问：公交运营满意度调查报告怎么写（主要结构）
- 答：公交运营的调查报告写法：
一.报告起草的背景要求：即什么情况下要写这样一份报告，也就是说明写报告的原因理由目的。其中如果是因为出现问题要写报告，就特别要说明此目的。调查的结果就是为了改进工作。
二。当前所调查的城市公交运营情况的大致分析
1.总体状况调查结果旁州
2.好的方面
3.亟待改进的方运野蔽面
4.改进的措施
三.影响或者造成当前公交运营情况不理想的诸多因素
1.观念、管理方式、经营理念等方面
2.软件方面的不足
3.硬件方面的不足
4.如何才可以改变以上问题
5.改变问题的具体措施
四.关于第二与第三两个大方面的社会调查图表说明（可以用柱式图表或者圆饼图表，分别说明以上不足之处的社会调查比例，借以支持自己的论点）
1.参照第二大题的几个小题画图说明观点
2.参照第三大题的几个小题画图说明观点
五.改进公交运营方式是社会进步的需要
1.说明当前所在城市的发展状态
2.说明如何改进公交工作才可以适应城市发展需要
3.根据调查所发现的问题，提出相应的改进措施
4.说明必须如此改进才可脊慧以的理由
5.简单小结本节，强化自己的主张的观点
六.公交运营的展望
1.提出一些当前国际大城市公交运营新思路
2.结合自己所在城市的状况分析如何与之接轨
3.说明要接轨必须先做好第五大题的内容
4.总结逐步接轨后的美好前景
七.总结结束语
问：服务满意度的满意度+KANO分析
- 答：优化资源配置策略，确定资源投入边界
满意度并非是越高越好，满意度的提升需要巨大的资源投入。之前的满意度调研分析，重点在于找短板，改进短板，但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素盯肆应该采取什么样的投入策略等，并没有给出答案。管理者在持续的服务提升过程当中会产生问题：“某某方面，年年都在增加投入，究竟要提升迟磨到什么水平才够？某某方面，客户已经很满意了，那我是不是可以缩减投入？”
KANO分析通过把各服务要素分为三类，明确三类要素的意义及目前所处位置，优化资源配置的策略，确定资源投入的边界，解决管理者上述的问题，实现更精细地资源优化配置，让投入的资源产生最大的效益。在管理者做下一年度的预算决策时，哪些方面需要加大资源投入，哪些方面维持即可码则斗，哪些方面要缩减投入等等这样的问题，可以从KANO分析得到一个量化的资源投入参考依据。
KANO模型，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年推出，迅速得到全球性的传播和认同。但KANO是一个典型的定性分析模型，难以被量化判断，所以在满意度调研领域经常被提及但很少被应用。
2006年，在笔者的努力下，KANO的量化技术问题得到解决，在原有问卷问题的基础上，不需要单独设计问题，就能有效地量化、判断各服务要素的属性，并确定资源配置边界，KANO模型真正出现在调研报告中。下面是从达闻通用市场研究公司报告中摘取的KANO分析图，从中可以清楚地判断出服务要素的属性和边界。
问：我们是公共服务行业，想要做一个顾客满意度调查表，具体怎么做？
- 答：首先制定顾客满意度调查实施方案和调查表，调查实施方案如下：
①调查目的和范围
●目的：监视与测量顾客满意度，了解与掌握顾客对本产品及服务等方面的中猛需求信息采取适时措施，满足顾客需求，增进顾客满意。
●范围：销客户、消费者、销售人员。
②调查时间安排
③调查频次
④调查方式
⑤调查要求
●调查结束后，要对收集的调查样本信息进行整理、分析，并出分析改进报告，寻求改进的机会，并提出改进建议。
⑥编传调查报告及相关报表
●编写《顾客满意度调查报告》，经领导胡悔确认后，传报领导和各相关部门。
●根据《顾客裤培正满意度调查报告》提出的各类问题，组织相关部门采取措施，进行整改，持续改进。 - 答：首先设立每个部门服务的项目及类别 ，确定所要收集的问题，设立评价标准，如优秀、良好、一袜埋凳般、很差！评价设制评分，如优秀10分，良好8分，以此类推！根据评价结果进行数据分析，供客人选择确定对于某项服务的评价，服务行业的意见收集离液滑不开硬件与软件（服务）的分析，例如客房部：房间的空气质量，客用设施的卫生洁净程度，告旅员工服务态度，办理相关业务的便捷性、等
