银行同业手机银行用户调研报告

问：银行同业调研的目的和意义

1. 答：对比各银行之间服务和产品的不同之处，提出合理化建议。走访各家银行，通过观察和询问得到调查资料，通过分析得出结论，产品和服务对比总体来说，银行业务方面差异不大，只是在一些业务处理方式上略有差别。服务方面差别。

问：银行服务质量调研报告400-500字

1. 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
   影响服务质量的相关因素  
   服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括： 
     
   (1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性)  (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能)  (4)可接近性( 方便顾客接触)  
   (5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)  
   (6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想)  (8)安全性( 无风险和疑虑) 、 
   (9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求) 
    (10)有形性( 服务设施和员工仪表)

问：手机银行牌本太低怎么办？

1. 答：如果是因为版本很低，那么你可以进行更新或者是升级处理，一般都会提醒你的
2. 答：版本太低时，系统会自动提示升级到最新版本，只需页面提示进行操作就会自动完成升级了。也可以自行从官方下载最新的版本，然后再进行安装升级。
3. 答：打开手机银行按提示升级，在手机银行设置中升级，卸载后浏览器打开官网下载最新版本。
4. 答：手机银行版本太低，怎么办？我个人觉得像这种手机银行，如果版本太低，肯定是会影响他的操作以及功能的，所以肯定是需要及时更更新的
5. 答：手机银行版本太低，你可以升级成新版本，或者卸载了再重新安装。