一、图书产业的CRM营销模式（论文文献综述）
安兆剑[1]（2021）在《新零售时代笔记本电脑营销策略研究 ——以H电脑公司为例》文中进行了进一步梳理当前,整合营销的理论和实际应用创造了新的突破口。舒尔茨和其他学者以对沟通的综合层面进行的深入研究为基础,提出了以公司整体战略水平的价值为基础的综合营销交流的概念,提议将顾客视为资产,将交流视为投资。移动网络技术的迅猛发展,从根本上改变了企业熟悉的商务环境和用户对话型的沟通方式。以交互式媒体、数据库及资产管理为基础的交互式综合营销开始成为企业创造价值的重要战略工具。2013年以来,中国国内整体电脑市场呈现下跌趋势。与此同时,随着诸如京东商城等电子商务平台的迅速发展,过去借助信息不对称所壮大起来的传统个人电脑制造公司的市场状况也急剧下降。面对这样严峻的内外环境,国内个人电脑企业对生存的压力正在增加,同时在过去20年里确立的相对稳定的市场结构开始出现破裂和重建的征兆。面对困难,各电脑制造公司为了寻找突破口,选择了不同的市场战略。部分企业选择了低成本战略,而其他企业有的则转换为线上销售。本文以H公司作为研究对象,对当前市场营销策略进行分析,根据其存在的问题提出相应的对策。本文首先采用SWOT理论、PEST分析法以及行业市场环境等理论对H公司市场营销环境进行分析,其次对比传统营销模式与互联网营销之间的差别,从而找出该企业的市场营销策略存在的问题,最后针对存在的问题提出对策。本文是基于新零售时代下提升当前电脑企业营销策略水平展开的研究,希望为相关企业的发展提供一定的借鉴。
文恒星[2]（2021）在《基于数据驱动的A公司精准营销研究》文中进行了进一步梳理1979年到2019年,我国经济年均增长率远高于同期世界经济的年均增速。钢铁是国计民生的支柱性产业,在过去大力发展国家基础设施的40年里,钢铁产品使用量巨大,但钢铁行业在最近几年产能过剩,需求拉动有限。钢铁供大于求,矛盾凸显。有些钢铁企业本身也在寻求市场上的突破,不再寄厚望于代理商,成立自己的直销部门,产品和服务在向下延伸,使得处于钢铁行业供应链中间的钢铁贸易企业的生存空间被进一步压缩。在互联网高速发展的今天,钢贸企业也急需摈弃以钢铁产品为中心的营销模式,对钢铁需求客户进行妥善管理,实施以客户为中心的精准营销。本研究首先介绍研究的背景及目的,接着通过文献研究法介绍精准营销理论和用户画像工具。介绍完A钢贸电子商务公司后,通过问卷调查方法,找出A钢铁贸易公司以产品为中心的营销模式中存在的问题;通过访谈钢铁行业专家、公司高管、公司职员来分析A钢贸公司营销问题的原因;最后,本研究认为A钢贸公司利用收集的大量数据,通过对这些数据进行多维度深度分析,为用户制作标签,提出运用制作好的用户标签,实施以客户为中心的营销模式来解决A钢贸公司在营销上出现的问题。本研究从A钢贸公司现状出发,提出通过数据驱动精准营销解决公司中的营销实际问题,从而为公司节省营销费用,提高用户粘性。并希望以此为典型案例,为其他企业实施数据驱动精准营销提供借鉴。
龚韵霖[3]（2020）在《QY工程机械公司4R营销策略研究》文中提出随着我国经济社会的快速发展,中国工程机械行业蓬勃发展,目前我国工程机械制造行业内主导企业大都以国有企业及民营企业为主,企业技术创新力度不高以及落后的经营发展模式,使得产品的营销环节以及结构特征较为单一,并不具备独特的竞争优势和潜在性的目标客户。目前,国内工程机械行业的发展已经过渡到商品过剩阶段,改变了以往商品短缺的局面。企业与客户的合作关系由于受到市场供求关系的影响而产生了巨大转变,企业必须寻求创新的营销方式,从一次性的产品交易转换为更加注重长期合作的营销活动,维持与客户之间良好的合作关系,并创造客户所需的价值。本文基于相关文献梳理和理论分析,选取QY工程机械公司为研究对象,分析其所处的宏观、中观及微观环境,通过SWOT分析企业的优势、劣势、机遇与威胁,并针对目前公司营销存在问题一一提出解决方案,采用4R营销策略进行优化,通过差异化产品,树立专业形象的关联营销策略;通过与上游供应商,下游客户,企业内部员工,同业竞争对手建立长久的关系营销策略,获得多方共赢;树立以客户为中心的营销理念,设立专门的产品市场信息岗位,建立畅通的互联网信息渠道,以此提高反应客户需求的速度,提高客户的忠诚度、占据长期稳定的市场;利用薄利多销和高附加值的产品回报策略来实现双赢。
解宇宁[4]（2020）在《A公司客户关系管理研究》文中提出由于市场环境和客户需求的变化,企业开始从产品为中心向以客户为中心的管理思想转变。客户关系管理作为一种以客户为中心的管理理念和营销策略得到应用和发展。然而,在传统第三方物流企业中,向客户提供基础的仓储和配送产品为中心模式较为普遍,客户需求不能充分满足,企业竞争优势不佳。面对发展中的困境,本文从客户关系管理视角对第三方图书物流企业A公司进行实证研究。首先,本文从研究的现实背景和中外理论研究成果出发,分析了客户关系管理是实施以客户为中心重要战略管理理念的有效途径。之后,运用PEST和价值链模型分析了A公司所处宏观经营环境和中观行业典型特征,并对A公司微观环境进行了优劣势分析。根据客户关系管理相关理论,梳理A公司客户关系管理现状和识别问题,A公司客户关系管理存在的问题主要集中在以客户为中心的管理理念薄弱,客户关系管理方式滞后以及客户需求洞察不明和客户沟通渠道有限四个方面。然后,根据IDIC客户关系管理框架剖析具体成因,在客户识别模糊、产品和服务缺乏差异化、客户沟通互动不足以及客户服务流程方面进行完善。随后,针对A公司客户关系管理存在的问题以及成因分析,提出可行性优化建议:利用客户细分模型和生命周期理论分析A公司客户需求和分类,定位A公司客户价值和客户关系发展阶段,分层次对客户进行差异化产品和服务管理,旨在合理匹配企业资源与客户需求。另外,对客户进行全渠道多触点互动管理,并根据商业模式认知一致性理论分析提升A公司与客户相互认知能力改善模式,向核心客户提供个性化和定制化物流产品和服务以及物流解决方案,完善客户服务反馈机制,以及优化客户服务体验流程。最后,依据客户关系管理相关理论,从树立以客户为中心的企业文化、塑造敏捷型组织结构和构建客户管理信息系统平台三个支持层面制定实施以上优化建议的保障措施。企业是一个开放的系统,客户是其珍贵的外部资源。研究发现:其一,从传统第三方物流企业以产品为中心向以客户为中心的现代物流企业管理理念的转变和落实并不意味着产品不重要了,而是其落脚点在于客户对企业的产品和服务需求动态增加的过程。其二,面对激烈的竞争环境和企业资源的有限性,A公司需聚焦其优势资源,围绕以客户为中心的管理理念,重新识别客户价值和客户需求,并依此对其客户进行分层次和差异化管理,吸引、维护和深化来之不易的客户关系,希冀构建A公司与其客户互惠双赢和持久的共同价值成长模式。本文图28幅,表6个,参考文献60篇。
王建勋[5]（2019）在《黑龙江出版传媒公司数字教育出版物营销策略研究》文中研究表明数字信息时代,教育出版模式正发生着巨大的变化。在教育行业和出版行业同步发展的同时,数字技术开始渗透进来,以网络教学模式、数字课本模式为代表的数字教育出版成为一片新蓝海,并且快速发展、扩张。市场中各方力量都在努力确认自身定位,希望分到更多的蛋糕。日趋白热化的市场环境也让营销策略成为企业能否在市场中站稳脚跟的重中之重。目前,数字化教育出版行业主要是由从事教育出版的传统企业、网络科技企业和从事教育培训的企业构成,其产品种类可以归纳为三类:内容类、工具类和平台类。产品的特点可以总结为产品内容从实体转为数字、产品载体从固定转为移动,产品服务从标准化转为个性化。数字教育出版物的营销环境几乎每天都有不同,4R理论是最适合应用于数字教育出版物营销的营销理论。在数字教育出版飞速发展的大背景下,黑龙江出版传媒公司不能固步自封,虽然黑龙江出版传媒公司在资源和渠道上有一定优势,但作为一家传统国有出版企业,主要依托互联网营销等新营销模式的数字教育出版物营销恰恰是其短板之一,为了能够给黑龙江出版传媒公司在数字教育出版物营销方面提供一些可以参考的方法,本文采用文献研究、实地调研、数据分析、案例分析等研究方法,发现公司在营销中存在着客户关联不够紧密、市场反应不够迅速、互动关系重视不足、合理回报策略缺失等问题。黑龙江出版传媒公司若想在数字教育出版物市场获得成功,应该从关联营销、反应营销、关系营销和回报营销四个方面完善营销策略,并从信息系统、人力资源及服务质量保证等方面思考营销策略实施措施。
闵玉[6]（2019）在《基于CRM的高校信息素养教育满意度评价模型及实证研究》文中研究说明多年来,信息素养教育已然从初步的概念提出发展至大规模线上和线下教育实施的阶段。经过不断的发展,信息素养的内在涵义与外在延展更加的丰富,学者们对信息素养的探究也愈发深入。从信息素养教育的实施、信息素养标准框架的发展到信息素养评价方法的研究,信息素养教育的重要性日益彰显,内容也更加完善。高校图书馆作为高校信息素养教育的主要实施机构,在做好资源建设保障的同时,也充分意识到了长期维护良好用户关系的重要性。用户是信息素养教育的接受者,他们信息素养能力的提高方式和程度是图书馆优化信息素养教育的基础,持续的用户满意度和忠诚度是图书馆能够提供连续服务的先决条件。因此,图书馆需要结合客户关系管理（CRM）理论,从用户服务的角度不断改进信息素养教育等图书馆的服务方式及内容。本研究首先回顾和总结了国内外的相关文献,在此基础上进行分析,并结合客户关系管理理论（CRM）中的学生定位、定制服务、学生亲近、学生互动和可持续发展这5个构面,信息素养的信息需求、信息获取、信息评价和信息创新4个子构面,满意度理论中的学生满意度和学生忠诚度这2个构面,形成了本研究的研究假设的初步理论模型;其次根据已有学者的研究,提取相关论点,验证构建的假设,舍去没有文献支撑的研究假设,简化评价模型;再去参考简化后的假设,基于相关领域的研究成果,调查问卷的题项结构与内容,设计本文的调查问卷。本研究以东南大学作为高校的代表,选择东南大学的本科生为研究对象,先通过线上发放问卷,一共回收了37份有效问卷。对问卷题项内容进行前测分析,测试了问卷的信度和效度。修改问卷题项表述不明确的地方,适当调整题项内容,形成最终问卷。正式问卷于线上和线下同时发放,调查本科生对东南大学图书馆基于CRM的信息素养教育实施的满意程度及愿意持续接受信息素养教育的程度,利用SPSS软件（25.0版）,核查问卷获得的有效数据的信、效度,对模型中的假设进行检验,于各变量之间的进行相关分析,然后使用多元回归分析方法来统计分析从调查中获得的数据。根据得到的回归方程,验证模型中的假设,保留成立的假设,形成基于CRM的高校信息素养教育,用户的满意度评价最终模型。然后选取具有代表性的材料科学与工程学院、医学院与经济管理学院,通过三个学院的问卷分别形成路径分析图,结合总模型的路径分析图,进行对比,分析其中存在的差异。最后得出结论,学生互动与学生的信息素养能力成正相关,定制服务正向影响学生的信息素养能力的4个子构面,信息素养中的信息获取、信息评价和信息创新3个子构面正向影响学生的满意度,学生的满意度和忠诚度对信息素养教育的可持续发展产生正向的积极影响。通过研究,得出基于CRM的高校信息素养教育满意度评价模型,并根据模型提出评价学生信息素养教育满意度的方面,改进我国高校基于CRM的信息素养教育的评价方法。通过以上基于CRM信息素养教育满意度评价的实证研究,我们可以根据得到的结论提出以下建议:改善与用户之间的互动,满足用户的定制服务需求,关注用户的信息素养能力,维护用户的满意程度。
张弛[7]（2019）在《互联网背景下财产概念的流变及对刑法适用的影响》文中研究表明互联网的飞速发展极大地便利了人们的生活,与此同时使传统的财产形式发生虚拟化、电子化、数据化的流变,催生了一大批网络化的新型财产,由此带来大量的实践难题,给刑法中“财产”、“财物”等基础性概念的内涵和外延造成巨大冲击。本文主要就互联网背景下产生的新的财产类型和财产形式进行探讨,并对相关的司法疑难问题予以解答:第一章主要对“财产”和“财物”等概念的刑法含义进行深入解读,准确把握概念的特征与认定标准,并对两者的关系加以厘清。本章首先对“财产”概念的历史流变与域外立法情况进行了梳理,对我国刑法学界围绕“财产”和“财物”等概念的理论争议问题进行了探讨,在此基础上得出刑法中财物（财产）概念的认定标准:具有客观的物质存在形式、具有能够以金钱衡量的客观经济价值、具有占有和转移的可能性。此外,本章还对互联网背景下财产概念的流变给刑法造成的冲击进行了总结,具体包括财产概念边界的模糊、财产犯罪行为模式的异化、与罪名界限的纠葛、犯罪数额与既遂标准的认定困境等。第二章主要对与电子资金有关的问题进行研究。以银行电子现金、第三方支付账户余额、具有支付功能的理财产品与比特币等“去中心化”的数字货币为代表的电子资金均应当被视为刑法意义上的“财物”。侵害电子资金的案件按照行为模式可以被划分为“窃取型”、“复制型”、“套取型”等基本类型,前两者原则上应当以盗窃罪认定,而后者则可能涉及非法经营罪、高利转贷罪等罪名。在对涉电子资金犯罪案件的既遂标准进行把握时,应当坚持控制说的立场,以行为人取得对电子资金的控制和占有作为认定犯罪既遂的节点和标志。此外,本章还对涉电子资金犯罪案件中的罪名界分问题进行了讨论。第三章以近年来出现的各类电子化的权利凭证为研究对象,分别对物品电子凭证、服务电子凭证与电子积分等三种典型的电子权利凭证的犯罪问题进行讨论。物品电子凭证无论获取途径免费与否均应被认定为刑法意义上的“财物”,而服务电子凭证只有在同时满足有偿获取与能够独立兑换服务的情况下方可被认定为“财物”,至于电子积分,则应依据其实际功能具体判断。侵害电子权利凭证的案件可能涉嫌盗窃罪、诈骗罪以及伪造、倒卖伪造的有价票证罪等罪名。仅具有打折或折抵功能、无法单独兑换物品或服务的电子权利凭证不属于“财物”。第四章主要涉及大数据与大数据财产的问题。“大数据”是一个综合性的概念集合而非一个单独的概念,只有那些满足刑法上“财物”认定标准的大数据表现形式才能被称为真正意义上的“大数据财产”。具体说来,“大数据财产”应当仅限于能够在大数据平台或者大数据交易市场上交易和出售的,经过收集的底层数据、清洗后的匿名化数据以及经过挖掘之后形成的大数据产品。大数据财产应当归属于大数据挖掘者和控制者所有,而非归属于产生数据的个人。对于侵害大数据财产的行为可以适用盗窃罪、合同诈骗罪、故意毁坏财物罪等罪名,而对于那些无法被认定为“财物”的大数据表现形式则可以援引计算机犯罪、侵犯公民个人信息罪、侵犯商业秘密罪、侵犯着作权罪等罪名加以保护。第五章对实践中争议颇多的“虚拟财产”问题进行系统性研究。所谓的“虚拟财产”虽然被冠以“财产”之名,但其既不具有能够以货币加以衡量的客观经济价值,也不具有可以被玩家占有或转移的可能性,不能被认定为刑法意义上的“财物”,在本质上是一种互联网娱乐服务的虚拟权利凭证。以技术手段从游戏运营商处非法获取虚拟财产的行为应以破坏计算机信息系统罪论处;对于以技术手段从其他游戏玩家处“窃取”虚拟财产的行为则应以非法获取计算机信息系统数据罪认定。采取抢劫、诱骗、威胁等现实性手段非法获取他人虚拟财产的行为不能被认定为犯罪。此外,利用互联网游戏外挂大量获取虚拟财产的行为,在未使用破坏性程序、未对互联网游戏的计算机信息系统造成破坏的情况下也不宜作为犯罪处理。仅以个人娱乐为目的而制作、使用游戏外挂程序或者以其他技术性手段非法获取虚拟财产,并未用于销售牟利的,无论如何也不应以犯罪论处。任何人不能仅仅因为打游戏而受到刑事追诉。结语部分是对全文的总结,就互联网背景下刑法如何应对“财产”概念的流变所带来的冲击作出全面回应。
康慧举[8]（2019）在《出版社在社交媒体背景下社群营销影响因素研究 ——以人民文学出版社为例》文中认为人类社会正在经历第三次科技革命——信息革命,互联网技术和电子商务正在迅猛崛起,并且持续保持着高速的发展,科技改变人类的生活方式,也改变了企业与消费者（用户）之间的关系。我们可以深刻感受到,在互联网信息技术的强大支持下的移动社交媒体时代已经来临,而传统的市场营销模式也随之发生巨变。1881年学术界提出了“社群”,2015年中国企业界提出了“社群经济元年”,“社群”逐渐从理论层面转向实践应用。本文以人民文学出版社为案例,以其自建品牌社群营销为对象,从客户关系管理角度剖析和总结了两个方面:第一、国内采用社群营销模式的出版企业发展的进程与普遍存在的问题;第二、人民文学出版社作为国内首个利用社交媒体软件,采取社群营销模式的出版企业,其成功经验以及自身存在的管理问题。本文通过实证分析的方法归纳了影响社群营销的几个关键的因素,以期为网络社交媒体时代的出版社社群营销运作和应用提供一些有价值的参考和建议。本文主要采用案例分析、实证分析的方法,通过对人民文学出版社案例的研究,从客户关系管理的角度探讨和总结人民文学出版社的品牌社群营销模式;通过投放调查问卷收集人民文学出版社社群成员对其社群营销的体验与感受、意见,利用统计学软件,对数据整理、分析后,结合相关理论,总结归纳出版社企业社群营销的影响因素。本文希望这些研究结果,可以使出版企业更好地了解出版社社群的属性、社群成员的特征、需求特点,以及社群营销的努力方向,对改善甚至重新审视出版企业与读者,这一特殊客户群体之间的关系具有一定的参考价值,同时本研究也探索了一些针对性强、操作性高的改进和完善营销的策略,具有一定理论和实践意义。
孙磊[9]（2019）在《OS公司客户关系管理研究》文中认为随着近年来我国政府对房地产市场的宏观调控,“持房而不炒”已成为房地产调控的基本原则。在主要城市购房和贷款限制的控制政策下,房地产市场继续降温。电梯市场需求量逐步减少,产品同质化日趋严重,电梯行业不但需要面对越来越激烈的竞争环境,同时,也必须面对人工成本和原材料成本上涨的两方面压力。在这种情况下,企业从以往单纯依靠产品及价格的竞争模式,逐渐转变成为以提供优质服务来争夺客户资源的竞争。以"客户为中心"的理念越来越受到企业的重视。当前的电梯企业,不单要制造高品质的电梯产品,还必须为客户提供长期优质的售后维保服务。保证电梯的正常使用,以此来建立长久稳定的客户关系。本论文目的是通过客户关系管理研究,将企业有限的资源集中用于维护最具潜在价值的客户身上,发现并满足客户的真实需求;简化、优化公司各项工作流程,提高客户满意度和忠诚度,建立和维护与客户长期的合作关系,达到企业与客户共赢的目的。本文介绍了客户关系管理相关理论知识,在此基础上,以电梯行业为背景,结合工作实际情况以及相关理论知识,将一个电梯完整的成交过程,分成销售管理、安装工程管理、售后维保服务三个重要部分进行深入研究,从前期的客户信息收集,相关销售活动,技术确认,到电梯排产发运,现场安装、调试验收、后期维修保养等一系列工作现状详尽分析。并采用文献研究法、问卷调查法的方式,对OS公司的客户及员工进行问卷调查,找出并分析得出OS公司客户关系管理和工作流程中存在客户信息缺乏合理分类、信息共享不足、客户满意度不高等主要问题。通过调查结果分析得出存在以上不足的主要原因,并针对以上问题,提出OS公司改进客户关系管理方面的优化措施及解决办法,实现以客户为中心的管理并改善客户关系,对有价值客户有效分类,建立客户信息共享平台,科学有效的分配的企业资源,提升企业自身的品牌价值和核心竞争力,最终达到客户与企业共赢的目标。
张加兴[10]（2019）在《互联网时代凯裕美爵酒店营销策略研究》文中指出早在2015年,“互联网+”首次出现在中国政府工作报告中,突出的是传统产业依托互联网进行转型升级,是实体经济与互联网虚拟经济相融合的“跨界经营”。而我国的酒店行业整体实力比较弱,星级酒店更长期处于供过于求这样严峻的市场环境,尤其在二三线城市,高星级酒店产品定位同质化现象严重,产品创新能力薄弱,受市场波动影响较大。这就迫使酒店不得不进行更加符合时代发展的商业模式调整。在时代发展需求和互联网技术的双元驱动下,中国酒店业正经历着第三次产业转型升级,酒店企业的转型升级面临着来自外部和内部的压力或动力,如何在“互联网+”背景下实现企业的转型升级成为当前酒店企业发展的最迫切问题。本文首先阐述了互联网对酒店营销的影响与冲击,以及进行“互联网时代的酒店营销策略研究”的意义。其次,介绍了相关的营销理论,分析了互联网营销的优势,并对厦门威斯汀酒店的互联网营销进行案例分析。再次,结合当下行业现状分析了凯裕美爵酒店现有的营销策略,包括营销体系、主要策略、市场定位和客源结构等,介绍了凯裕美爵酒店的营销现状和所面临的制约因素。最后,针对性的提出互联网时代的营销策略建议——完善互联网营销模式、充分利用互联网技术和思维进行营销创新、重视体验式营销、加强常客计划的推广、重视大数据搜集与分析、聘请专业人员进行微博微信的营销与管理、重视网上客户评价等等。这些研究为凯裕美爵酒店继续开展互联网营销活动提供了方向。
二、图书产业的CRM营销模式（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、图书产业的CRM营销模式（论文提纲范文）
（1）新零售时代笔记本电脑营销策略研究 ——以H电脑公司为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景及研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容、方法及创新点 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究创新点 |
| 1.3.4 技术路线 |
| 第二章 概念界定和理论基础 |
| 2.1 概念定义 |
| 2.1.1 新零售理论 |
| 2.1.2 客户关系管理理论 |
| 2.2 市场营销理论基础 |
| 2.2.1 4C营销理论 |
| 2.2.2 SWOT理论 |
| 第三章 H公司简介及笔记本电脑营销环境分析 |
| 3.1 笔记本电脑发展历程及H公司简介 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 H公司笔记本电脑营销理念 |
| 3.2 笔记本电脑PEST宏观环境分析 |
| 3.2.1 政治环境分析 |
| 3.2.2 经济环境分析 |
| 3.2.3 社会环境分析 |
| 3.2.4 技术环境分析 |
| 3.3 笔记本电脑行业市场环境分析 |
| 3.3.1 国内笔记本市场外部分析 |
| 3.3.2 国内笔记本市场内部分析 |
| 3.4 笔记本电脑SWOT分析 |
| 3.4.1 优势 |
| 3.4.2 劣势 |
| 3.4.3 机会 |
| 3.4.4 威胁 |
| 第四章 H公司笔记本电脑营销策略现状与问题分析 |
| 4.1 H公司笔记本电脑营销策略现状 |
| 4.2 线下渠道门店的优劣分析 |
| 4.2.1 线下渠道门店存在的劣势 |
| 4.2.2 线下渠道门店存在的优势 |
| 4.3 客户消费习惯的改变 |
| 4.3.1 电商平台的迅速崛起 |
| 4.3.2 利润有限 |
| 4.3.3 服务流程僵化 |
| 第五章 H公司笔记本电脑渠道门店的新营销策略 |
| 5.1 盈利模式 |
| 5.2 客户关系管理模式的转型 |
| 5.3 搭建会员平台及管理 |
| 5.4 营销传播策略 |
| 5.4.1 把握市场细化 |
| 5.4.2 互动媒体的选择 |
| 5.4.3 利害关系人关系管理评价 |
| 5.5 创造关联促进体验 |
| 5.5.1 利用裂变效应,塑造良性社会影响 |
| 5.5.2 重视网红效应和明星效应 |
| 5.5.3 打造“顾客商务社交圈” |
| 5.6 以大数据优化体验 |
| 5.6.1 数据赋能,精准营销 |
| 5.6.2 产品差异,体现个性 |
| 5.6.3 文化引领,全员营销 |
| 5.6.4 新媒体助推精准传播 |
| 第六章 H公司对新营销策略的实施与应用 |
| 6.1 组织架构 |
| 6.2 制订方案的目的 |
| 6.3 客户关系管理模式转型方案 |
| 6.3.1 项目内容 |
| 6.3.2 实施与保证 |
| 6.3.3 反馈与跟踪 |
| 6.4 服务场景模式转型方案 |
| 第七章 总结以及对未来的展望 |
| 7.1 总结 |
| 7.2 对未来的展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（2）基于数据驱动的A公司精准营销研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 研究内容及思路 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.3.1 文献研究法 |
| 1.3.2 访谈调查法 |
| 1.3.3 定标比超法 |
| 1.4 论文组织结构 |
| 第二章 精准营销相关综述 |
| 2.1 数据驱动 |
| 2.2 用户画像 |
| 2.2.1 用户画像的构建作用 |
| 2.2.2 用户画像的构建思路 |
| 2.2.3 用户画像的构建原则 |
| 2.3 精准营销综述 |
| 2.3.1 国外精准营销综述 |
| 2.3.2 国内精准营销综述 |
| 2.3.3 精准营销与传统营销的比较 |
| 2.4 通过数据驱动进行用户画像 |
| 2.5 用户画像下的精准营销 |
| 2.6 本章小结 |
| 第三章 A公司营销存在的问题及分析 |
| 3.1 A公司概述 |
| 3.1.1 钢铁行业概述 |
| 3.1.2 A公司经营情况 |
| 3.1.3 A公司组织架构 |
| 3.1.4 A公司运作流程 |
| 3.2 公司营销概述 |
| 3.2.1 A公司产品情况 |
| 3.2.2 A公司产品价格情况 |
| 3.2.3 A公司销售渠道情况 |
| 3.2.4 A公司产品促销情况 |
| 3.3 用户问卷调查:帮助发现营销中存在的问题 |
| 3.3.1 问卷设计 |
| 3.3.2 问卷结果 |
| 3.4 A公司营销存在的问题 |
| 3.4.1 营销投入不足 |
| 3.4.2 客户管理缺失 |
| 3.4.3 产品定价话语权不足 |
| 3.4.4 产业增值效应低 |
| 3.5 访谈:帮助发现营销问题的原因 |
| 3.5.1 访谈设计 |
| 3.5.2 访谈结果总结 |
| 3.5.3 A公司营销中问题的主要原因 |
| 3.5.4 访谈结论:A公司需要以客户为中心通过数据驱动进行精准营销 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 A公司营销优化方案 |
| 4.1 基于数据驱动精准营销的必要性和可行性 |
| 4.1.1 基于数据驱动精准营销的必要性 |
| 4.1.2 基于数据驱动精准营销的可行性 |
| 4.2 力求用户画像精准 |
| 4.2.1 用户画像数据采集 |
| 4.2.2 用户画像数据分析 |
| 4.2.3 用户画像标签生成 |
| 4.3 客户管理 |
| 4.3.1 客户分级 |
| 4.3.2 客户分级管理 |
| 4.3.3 客户关系管理 |
| 4.4 产品个性化推荐 |
| 4.4.1 基于用户的协同过滤推荐 |
| 4.4.2 基于产品的协同过滤推荐 |
| 4.5 用户满意度与忠诚度管理 |
| 4.6 本章小结 |
| 第五章 A公司营销优化方案实施前提 |
| 5.1 坚持以客户为中心 |
| 5.2 完善规章制度 |
| 5.2.1 完善奖惩制度 |
| 5.2.2 完善公司组织结构 |
| 5.3 提升服务水平 |
| 5.3.1 先进的信息化技术 |
| 5.3.2 提升公司职员服务水平 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 结束语 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 不足之处及未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录一 :客户满意度调查表 |
| 致谢 |
（3）QY工程机械公司4R营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和问题的提出 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 国内外研究综述 |
| 1.3.1 国外研究综述 |
| 1.3.2 国内研究综述 |
| 1.3.3 国内外现状的评述 |
| 1.4 研究内容及框架 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究框架 |
| 1.5 本文创新点 |
| 第2章 相关概念与理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 工程机械 |
| 2.1.2 挖掘机底盘总成 |
| 2.2 4R营销组合理论 |
| 2.3 分析工具 |
| 2.3.1 五力模型 |
| 2.3.2 PEST分析模型 |
| 2.3.3 SWOT分析模型 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 QY工程机械公司营销现状及存在问题分析 |
| 3.1 QY工程机械公司简介 |
| 3.1.1 组织架构 |
| 3.1.2 产品介绍 |
| 3.1.3 经营情况 |
| 3.2 QY工程机械公司营销现状及存在的问题 |
| 3.2.1 与客户联系不够紧密 |
| 3.2.2 不重视各方面长期互动 |
| 3.2.3 对市场的反应不够及时 |
| 3.2.4 忽略价值回报的重要性 |
| 3.3 QY工程机械公司营销存在问题的成因分析 |
| 3.3.1 营销理念守旧 |
| 3.3.2 资金及人员配置的不足 |
| 3.3.3 被动营销模式 |
| 3.3.4 集权式管理模式 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 QY工程机械公司营销环境分析 |
| 4.1 宏观环境分析 |
| 4.1.1 政治环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会文化环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 行业环境分析 |
| 4.2.1 同行业之间的竞争 |
| 4.2.2 供应商议价能力 |
| 4.2.3 购买者议价能力 |
| 4.2.4 替代产品的威胁 |
| 4.2.5 新进入企业的威胁 |
| 4.3 QY工程机械公司营销环境SWOT分析 |
| 4.3.1 优势分析 |
| 4.3.2 劣势分析 |
| 4.3.3 机遇分析 |
| 4.3.4 挑战分析 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 QY工程机械公司基于4R理论的营销策略设计 |
| 5.1 4R营销理论的核心能力的组合选择 |
| 5.1.1 传统4P营销策略的局限性 |
| 5.1.2 4R营销策略组合的选择 |
| 5.2 稳定的关联策略 |
| 5.2.1 差异化产品的关联策略 |
| 5.2.2 树立专业形象的关联策略 |
| 5.3 长久的关系策略 |
| 5.3.1 内部关系营销 |
| 5.3.2 客户关系营销 |
| 5.3.3 供应商关系营销 |
| 5.3.4 竞争对手关系营销 |
| 5.3.5 与政府等社会组织关系营销 |
| 5.4 快速的反应策略 |
| 5.4.1 树立以客户为中心的营销理念 |
| 5.4.2 建立专门的产品市场信息岗位 |
| 5.4.3 建立完善的订单、发货以及仓储管理制度 |
| 5.4.4 通过互联网等手段建立畅通的信息渠道 |
| 5.5 双赢的市场回报策略 |
| 5.5.1 薄利多销型产品回报策略 |
| 5.5.2 高附加值产品回报策略 |
| 5.6 本章小结 |
| 第6章 QY工程机械公司4R营销策略实施保障 |
| 6.1 关联策略实施保障 |
| 6.1.1 产品质量及售后服务保障 |
| 6.1.2 增强品牌辨识度 |
| 6.2 关系策略实施保障 |
| 6.2.1 人员队伍建设 |
| 6.2.2 企业文化建设与管理 |
| 6.2.3 制定完善的绩效考核 |
| 6.3 反应策略实施保障 |
| 6.3.1 信息系统保障 |
| 6.3.2 数据化营销 |
| 6.4 回报策略实施保障 |
| 6.4.1 成本控制保障 |
| 6.4.2 产品货源充足保障 |
| 6.5 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 |
（4）A公司客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 序言 |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究问题与研究目标 |
| 1.2.1 研究问题 |
| 1.2.2 研究目标 |
| 1.3 研究方法与研究框架 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 1.4 研究创新点 |
| 2 理论基础与文献综述 |
| 2.1 理论基础 |
| 2.1.1 关系营销理论 |
| 2.1.2 客户关系管理的定义、内涵与优势 |
| 2.1.3 客户关系管理相关理论 |
| 2.1.4 客户体验理论 |
| 2.2 文献综述 |
| 2.2.1 战略管理思想视角的客户关系管理 |
| 2.2.2 技术应用视角的客户关系管理 |
| 2.2.3 商业模式视角的客户关系管理 |
| 2.2.4 第三方物流企业客户关系管理 |
| 3 A公司经营环境分析与面临挑战 |
| 3.1 A公司经营环境分析 |
| 3.1.1 行业宏观环境 |
| 3.1.2 A公司微观价值链分析 |
| 3.2 A公司竞争优势与面临挑战 |
| 3.2.1 A公司竞争优势 |
| 3.2.2 A公司面临挑战 |
| 4 A公司客户关系管理现状及问题分析 |
| 4.1 A公司客户关系管理现状 |
| 4.1.1 A公司概述 |
| 4.1.2 A公司客户关系现状 |
| 4.2 A公司客户关系管理现状分析 |
| 4.2.1 A公司客户关系管理的目标分析 |
| 4.2.2 A公司客户关系管理的流程分析 |
| 4.3 A公司客户关系管理存在的问题 |
| 4.3.1 客户关系管理理念薄弱 |
| 4.3.2 客户关系管理方式传统 |
| 4.3.3 客户需求趋势不明 |
| 4.3.4 客户沟通渠道有限 |
| 4.4 A公司客户关系管理存在的问题成因分析 |
| 4.4.1 客户识别模糊 |
| 4.4.2 产品和服务缺乏差异化 |
| 4.4.3 客户沟通互动不足 |
| 4.4.4 客户服务流程缺少个性化设计 |
| 5 A公司客户关系管理优化建议 |
| 5.1 精准客户细分和定位 |
| 5.1.1 客户细分 |
| 5.1.2 客户定位 |
| 5.2 产品和服务差异化管理 |
| 5.2.1 标准化产品和服务管理的初级阶段 |
| 5.2.2 增值产品和服务作为驱动的发展阶段 |
| 5.2.3 定制化产品和服务的稳定阶段 |
| 5.2.4 防范客户关系进入衰退阶段管理 |
| 5.3 多触点客户互动管理 |
| 5.3.1 全渠道客户营销管理 |
| 5.3.2 提升企业与客户相互认知能力 |
| 5.3.3 加强客户体验管理 |
| 5.4 完善客户服务管理 |
| 5.4.1 健全客户服务反馈机制 |
| 5.4.2 优化客户服务流程 |
| 6 A公司实施客户关系管理的保障措施 |
| 6.1 树立以客户为中心的企业文化 |
| 6.1.1 围绕以客户为中心的管理理念 |
| 6.1.2 加强专业化人才队伍建设 |
| 6.2 塑造敏捷型组织结构 |
| 6.2.1 组织结构柔性化 |
| 6.2.2 组织结构扁平化 |
| 6.3 构建客户管理信息系统平台 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 作者简历 |
| 学位论文数据集 |
（5）黑龙江出版传媒公司数字教育出版物营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究的背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外相关研究综述 |
| 1.2.1 国内外数字教育出版物营销研究现状 |
| 1.2.2 相关营销理论国内外研究现状 |
| 1.2.3 国内外文献综述的简析 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法 |
| 第2章 黑龙江出版传媒公司数字教育出版物营销问题分析 |
| 2.1 我国数字教育出版物市场概况 |
| 2.1.1 我国数字教育出版物市场发展现状 |
| 2.1.2 我国数字教育出版物的产品类型 |
| 2.2 我国数字教育出版物市场宏观环境分析 |
| 2.2.1 政府多项利好政策陆续出台 |
| 2.2.2 数字教育经济环境整体向好 |
| 2.2.3 数字教育出版市场规模庞大 |
| 2.2.4 数字教育出版技术快速发展 |
| 2.3 黑龙江出版传媒公司数字教育出版物营销现状 |
| 2.3.1 企业概况 |
| 2.3.2 产品结构 |
| 2.3.3 定价策略 |
| 2.3.4 渠道状况 |
| 2.3.5 促销策略 |
| 2.3.6 消费者关系 |
| 2.3.7 主要竞争者 |
| 2.4 黑龙江出版传媒公司数字教育出版物现有营销策略问题分析 |
| 2.4.1 产品策略分析 |
| 2.4.2 定价策略分析 |
| 2.4.3 渠道策略分析 |
| 2.4.4 促销策略分析 |
| 2.5 黑龙江出版传媒公司数字教育出版物营销问题及成因分析 |
| 2.5.1 客户关联不够紧密 |
| 2.5.2 市场反应不够迅速 |
| 2.5.3 互动关系重视不足 |
| 2.5.4 合理回报策略缺失 |
| 2.6 本章小结 |
| 第3章 黑龙江出版传媒公司数字教育出版物营销策略改进 |
| 3.1 关联营销策略改进 |
| 3.1.1 市场细分及目标市场选择 |
| 3.1.2 市场定位综合策略 |
| 3.1.3 特色化产品组合策略 |
| 3.1.4 差异定价策略 |
| 3.1.5 广告促销策略 |
| 3.2 反应营销策略改进 |
| 3.2.1 产品内容开发策略 |
| 3.2.2 限制免费定价策略 |
| 3.2.3 网络促销策略 |
| 3.3 关系营销策略改进 |
| 3.3.1 产品定制化策略 |
| 3.3.2 多渠道整合策略 |
| 3.3.3 公共关系促销策略 |
| 3.4 回报营销策略改进 |
| 3.4.1 产品反哺策略 |
| 3.4.2 渠道激励策略 |
| 3.4.3 积分促销策略 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 黑龙江出版传媒公司数字教育出版物营销实施保障 |
| 4.1 信息系统保障 |
| 4.1.1 大数据技术的应用 |
| 4.1.2 CRM系统的构建 |
| 4.2 人力资源保障 |
| 4.2.1 充实人才储备 |
| 4.2.2 重视员工培训 |
| 4.2.3 完善激励体系 |
| 4.3 服务质量保障 |
| 4.4 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 后记 |
| 个人简历 |
（6）基于CRM的高校信息素养教育满意度评价模型及实证研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 引言 |
| 1.1 研究背景与问题 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.3 国内外研究综述 |
| 1.3.1 国内研究现状 |
| 1.3.2 国外研究现状 |
| 1.4 研究内容与思路 |
| 1.5 研究方法 |
| 1.6 研究创新点 |
| 第二章 理论基础及概念辨析 |
| 2.1 CRM理论 |
| 2.1.1 CRM理论的内涵 |
| 2.1.2 图书馆中的CRM理论 |
| 2.2 用户满意度的理论 |
| 2.2.1 满意度内涵 |
| 2.2.2 国内外用户满意度测评模型 |
| 2.2.3 评价模型的理论基础 |
| 2.3 读者满意度与满意度评价 |
| 2.3.1 读者满意度 |
| 2.3.2 读者满意度评价 |
| 2.4 信息素养教育评价及信息素养评价标准 |
| 2.4.1 信息素养教育评价 |
| 2.4.2 信息素养评价标准 |
| 第三章 信息素养教育满意度评价模型的构面抽取 |
| 3.1 学生信息素养教育评价影响构面 |
| 3.1.1 信息需求 |
| 3.1.2 信息获取 |
| 3.1.3 信息评价 |
| 3.1.4 信息创新 |
| 3.1.5 信息道德 |
| 3.2 CRM在信息素养教育评价中的影响构面 |
| 3.2.1 学生定位 |
| 3.2.2 学生亲近 |
| 3.2.3 定制服务 |
| 3.2.4 学生互动 |
| 3.2.5 可持续发展 |
| 3.3 用户教育满意度的影响构面 |
| 3.3.1 学生满意度 |
| 3.3.2 学生忠诚度 |
| 第四章 基于CRM信息素养教育满意度评价模型研究假设 |
| 4.1 学生定位与信息素养教育 |
| 4.2 学生互动与信息素养教育 |
| 4.3 定制服务与信息素养教育 |
| 4.4 信息素养能力与满意度 |
| 4.5 学生满意度与学生忠诚度 |
| 4.6 学生忠诚度与可持续发展 |
| 第五章 数据处理与模型修正 |
| 5.1 问卷设计过程 |
| 5.1.1 变量分类及测量问项设置 |
| 5.1.2 小规模发放 |
| 5.1.3 问卷前测及问卷修改 |
| 5.1.4 问卷发放及收集 |
| 5.2 描述性分析 |
| 5.2.1 人口统计分析 |
| 5.2.2 描述性统计分析 |
| 5.2.3 信度检验 |
| 5.2.4 效度检验 |
| 5.3 假设检验 |
| 5.3.1 相关分析 |
| 5.3.2 多元回归分析 |
| 5.3.3 模型修正及讨论 |
| 5.3.4 最终模型 |
| 5.4 案例分析:以材料科学与工程学院、医学院与经济管理学院为例 |
| 5.4.1 信息素养教育方式的比较 |
| 5.4.2 各学院基于CRM的高校信息素养教育满意度评价路径分析图 |
| 5.4.3 基于CRM的高校信息素养教育满意度评价路径分析图的差异分析 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 提高信息素养教育满意度的建议 |
| 6.3 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
| 作者简介 |
（7）互联网背景下财产概念的流变及对刑法适用的影响（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 导论 |
| 第一章 刑法中的财产概念 |
| 第一节 “财产”概念的历史流变 |
| 一、早期:“物”与“财产”的具体化列举 |
| 二、发展:作为法律术语的“物”与“财产”概念的成型 |
| 三、成熟:无体物概念的提出 |
| 四、流变:财产概念外延的不断扩张 |
| 第二节 “财产”概念的域外考察 |
| 一、德国 |
| 二、日本 |
| 三、英国 |
| 四、美国 |
| 五、苏联 |
| 六、评析 |
| 第三节 我国刑法中的“财产”概念及认定标准 |
| 一、刑法中“财产”和“财物”概念的关系 |
| 二、关于“财物”属性的理论争讼 |
| 三、互联网背景下“财物”(财产)的认定标准 |
| 第四节 互联网背景下“财产”概念的流变及对刑法的冲击 |
| 一、财产形式的流变对“财物”概念边界的冲击 |
| 二、行为模式的异变对犯罪认定和罪名界限的冲击 |
| 三、财产的数据化带来的数额认定的困境与既遂标准的漂移 |
| 小结 |
| 第二章 电子资金犯罪的刑法应对 |
| 第一节 电子资金概述 |
| 一、电子资金的概念范畴 |
| 二、电子资金的本质与财产性根基 |
| 三、电子资金的出现给刑事司法认定带来的冲击 |
| 第二节 电子资金犯罪的基本类型与行为认定 |
| 一、窃取型电子资金犯罪 |
| 二、复制型电子资金犯罪 |
| 三、套取型电子资金犯罪 |
| 第三节 电子资金犯罪的罪名界分 |
| 一、电子资金犯罪案件的罪名纠葛 |
| 二、电子资金案件罪名界分的理论聚讼及评析 |
| 三、电子资金犯罪案件的罪名界分步骤 |
| 第四节 电子资金犯罪的既遂标准 |
| 一、电子资金犯罪案件既遂标准的漂移 |
| 二、财产犯罪既遂标准的理论聚讼 |
| 三、侵害电子资金犯罪案件的既遂标准 |
| 小结 |
| 第三章 涉电子权利凭证案件的刑事司法认定 |
| 第一节 电子权利凭证概述:分类、财产性与刑法研究现状 |
| 一、刑法视域下电子权利凭证相关问题的研究现状 |
| 二、电子权利凭证的种类 |
| 三、电子权利凭证的财产性辨析 |
| 第二节 涉物品电子凭证案件的刑事司法认定 |
| 一、窃取他人物品电子凭证的行为定性 |
| 二、侵入系统生成物品电子凭证后倒卖行为的认定 |
| 第三节 侵害服务电子凭证行为的刑事司法认定 |
| 一、记名的服务电子凭证 |
| 二、不记名的服务电子凭证 |
| 第四节 电子积分犯罪的刑事司法认定 |
| 一、侵入系统后虚增电子积分行为的罪名适用 |
| 二、利用系统漏洞刷取电子积分案件的定性 |
| 三、利用规则漏洞刷取电子积分行为的认定 |
| 四、复制电子资金系统后伪卡盗刷案件的处理 |
| 小结 |
| 第四章 大数据财产的刑法保护 |
| 第一节 大数据的概念界定与本质析正 |
| 一、大数据的定义与本质 |
| 二、大数据挖掘 |
| 三、“大数据”与“大数据财产”之概念勘正 |
| 第二节 大数据的财产性分析与大数据财产的权利归属 |
| 一、大数据的财产性分析 |
| 二、“大数据财产”的认定标准与范围界定 |
| 三、大数据财产的权利归属 |
| 第三节 大数据财产的刑法保护路径 |
| 一、大数据财产的保护路径之争 |
| 二、大数据财产的刑事司法保护 |
| 三、其他大数据侵害行为的刑事司法认定 |
| 小结 |
| 第五章 虚拟财产犯罪的刑事司法认定 |
| 第一节 虚拟财产的概念界定 |
| 一、关于“虚拟财产”概念范围的学理争讼 |
| 二、虚拟财产的内涵厘清 |
| 三、虚拟财产的外延 |
| 第二节 虚拟财产的财产性分析 |
| 一、虚拟财产的客观价值性分析 |
| 二、虚拟财产是否具有占有和转移的可能性 |
| 三、虚拟财产的本质 |
| 第三节 侵犯虚拟财产行为的刑事司法认定 |
| 一、以技术手段侵害虚拟财产行为的认定 |
| 二、以现实手段侵害虚拟财产行为的处理 |
| 三、制售、使用外挂行为的定性 |
| 小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录一 |
| 附录二 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 |
（8）出版社在社交媒体背景下社群营销影响因素研究 ——以人民文学出版社为例（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 内容摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究思路与框架 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 论文框架 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 论文创新点与局限性 |
| 2 概念界定与相关理论国内外研究综述 |
| 2.1 网络营销研究现状 |
| 2.1.1 国内外网络营销研究发展与历史演进 |
| 2.1.2 关于网络营销策略的研究 |
| 2.2 客户关系管理国内外研究现状 |
| 2.2.1 客户关系管理的内涵 |
| 2.2.2 客户管理关系的目标 |
| 2.2.3 客户关系管理在现代企业管理的地位与作用 |
| 2.2.4 客户管理的实施流程 |
| 2.2.5 客户关系管理评价指标 |
| 2.2.6 社群与客户关系管理 |
| 2.3 社群与社群营销研究现状 |
| 2.3.1 社群与品牌社群 |
| 2.3.2 社群经济与社群营销 |
| 2.4 出版社社群营销研究现状 |
| 3 我国出版社社群营销状况与存在问题分析 |
| 3.1 出版社市场营销环境分析 |
| 3.1.1 我国新闻出版产业规模以及发展现状 |
| 3.1.2 我国图书出版规模与发展现状 |
| 3.2 出版社社群基本营销状况 |
| 3.2.1 我国出版社社群营销发展的优势分析 |
| 3.2.2 出版社社群营销的存在问题的分析 |
| 4 人民文学出版社品牌社群营销理念 |
| 4.1 人民文学出版社基本情况介绍及其市场营销状况 |
| 4.1.1 人文社发展状况以及出版图书种类情况 |
| 4.1.2 人文社市场营销状况 |
| 4.2 人民文学出版社的社群营销理念与客户关系管理状况 |
| 4.2.1 人文社的社群营销理念 |
| 4.2.2 人文社的客户关系管理 |
| 4.3 出版社社群营销影响因素指标体系分析 |
| 4.3.1 社群营销营销因素变量选择 |
| 4.3.2 提出研究假设 |
| 4.4 问卷设计 |
| 5 调查问卷的实证分析 |
| 5.1 调查问卷的样本描述性分析 |
| 5.2 调查问卷样本差异性检验 |
| 5.2.1 性别的t检验 |
| 5.2.2 年龄、居住地区、职业、收入情况、学历和情感状况的方差分析 |
| 5.3 调查问卷的因子分析 |
| 5.3.1 信度检验 |
| 5.3.2 KMO和 Bartlett’s球形检验 |
| 5.3.3 提取主因子 |
| 5.3.4 因子命名以及分析 |
| 5.4 调查问卷的交叉分析 |
| 5.4.1 收入状况与出版社社群意见领袖交叉分析 |
| 5.4.2 职业因素与出版社社群意见领袖交叉分析 |
| 5.4.3 收入因素与出版社社群活动信息交叉分析 |
| 5.4.4 职业因素与出版社社群活动信息交叉分析 |
| 5.4.5 收入因素与社群用户喜欢的社群营销推广活动交叉分析 |
| 5.4.6 职业因素与社群用户喜欢的出版社社群营销推广活动交叉分析 |
| 5.5 本章小结 |
| 6 人民文学出版社社群营销存在问题以及对策和建议 |
| 6.1 人民文学出版社社群营销存在的问题以及原因分析 |
| 6.1.1 出版社缺乏社群公共危机事件的应对经验 |
| 6.1.2 社群用户获得渠道、用户画像研究不足 |
| 6.1.3 社群活动内容同质化、营销模式简单、易复制 |
| 6.1.4 忽视实体渠道建设与社群的线上线下融合 |
| 6.2 对出版社社群营销改进建议 |
| 6.2.1 提高危机处理的能力,充分发挥社群“意见领袖”的导向作用 |
| 6.2.2 合理选择、利用社交媒体获得客户 |
| 6.2.3 丰富社群营销的内容,提高社群用户对社群空间的认同 |
| 6.2.4 增强社群空间互动、沟通,实现差异化营销 |
| 6.2.5 推动线上与线下社群活动的融合,合理布局线下实体店 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 本文结论 |
| 7.2 本文展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 作者简历及在学期间所取得的科研成果 |
| 附件 |
（9）OS公司客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究思路及方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第二章 客户关系管理理论概述 |
| 2.1 客户关系管理定义 |
| 2.2 客户关系管理内涵 |
| 2.3 客户关系管理理论基础 |
| 2.3.1 客户价值与生命周期理论 |
| 2.3.2 客户满意度与忠诚度理论 |
| 2.3.3 客户细分理论 |
| 2.3.4 客户关系维护 |
| 2.3.5 行业竞争环境分析--波特五力模型 |
| 第三章 电梯行业背景介绍及OS管理现状分析 |
| 3.1 电梯行业背景介绍 |
| 3.1.1 电梯产业链概述 |
| 3.1.2 电梯行业发展现状 |
| 3.1.3 电梯行业未来发展趋势 |
| 3.1.4 电梯行业竞争环境分析 |
| 3.2 OS公司介绍 |
| 3.3 OS公司客户关系管理现状分析 |
| 3.3.1 销售管理现状分析 |
| 3.3.2 安装工程管理现状分析 |
| 3.3.3 售后服务管理现状分析 |
| 第四章 OS电梯公司客户关系存在问题的研究 |
| 4.1 问卷调查研究 |
| 4.2 客户关系管理存在问题的原因分析 |
| 4.2.1 销售管理存在问题的原因分析 |
| 4.2.2 安装工程管理存在问题的原因分析 |
| 4.2.3 售后服务管理存在问题的原因分析 |
| 第五章 OS公司CRM改进措施 |
| 5.1 OS公司CRM总体改进思路 |
| 5.2 OS公司客户关系管理具体优化措施 |
| 5.2.1 销售管理优化措施 |
| 5.2.2 安装工程管理优化措施 |
| 5.2.3 售后服务管理优化措施 |
| 5.3 CRM系统实施效果分析 |
| 5.4 OS公司CRM实施保障措施 |
| 5.4.1 重构组织架构,加强部门沟通,明确责任划分 |
| 5.4.2 CRM系统与考核目标挂钩,建立合理激励机制 |
| 5.4.3 加强培训指导,建立以客户为中心理念 |
| 5.4.4 为客户提供产品附加价值,提升客户满意度 |
| 第六章 总结及展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1 OS公司客户关系调查问卷表 |
| 附录2 OS公司员工调查问卷表 |
（10）互联网时代凯裕美爵酒店营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 引言 |
| 第一节 研究的背景和意义 |
| 一、选题的背景及研究的意义 |
| 二、互联网营销的定义 |
| 三、互联网营销的重要意义 |
| 第二节 研究现状 |
| 一、互联网营销的特点 |
| 二、互联网营销与传统营销 |
| 第三节 主要研究方法 |
| 一、文献研究法 |
| 二、跨学科研究法 |
| 三、案例研究法 |
| 第二章 营销相关理论综述 |
| 第一节 7Ps营销理论 |
| 一、7Ps营销理论的定义 |
| 二、7Ps和酒店服务业 |
| 三、7Ps营销理论与酒店营销 |
| 第二节 STP营销战略 |
| 一、STP营销战略定义 |
| 二、STP营销战略的优势 |
| 三、利用互联网进行市场细分 |
| 第三节 CRM客户关系管理 |
| 一、CRM客户关系管理的定义 |
| 二、CRM营销模块 |
| 三、CRM与酒店行业 |
| 第三章 互联网对酒店营销的影响 |
| 第一节 新时代营销模式对传统营销的冲击 |
| 一、互联网酒店营销的优势 |
| 二、互联网思维模式下的酒店营销 |
| 第二节 酒店营销与移动互联网 |
| 一、移动互联网的特点 |
| 二、互联网时代的酒店在线预定 |
| 三、移动互联网的新预订 |
| 第三节 酒店营销与大数据 |
| 第四节 厦门威斯汀酒店互联网背景下营销案例分析 |
| 一、厦门威斯汀酒店值得借鉴之处 |
| 二、厦门威斯汀酒店的不足之处 |
| 第四章 凯裕美爵酒店现有营销策略的背景及策略分析 |
| 第一节 凯裕美爵酒店营现有销策略背景分析 |
| 一、中国酒店行业发展概述 |
| 二、中国酒店行业市场现状 |
| 第二节 凯裕美爵酒店营销现有策略分析 |
| 一、凯裕美爵酒店现状及市场定位 |
| 二、凯裕美爵酒店现有客源结构 |
| 第三节 凯裕美爵酒店现有营销体系 |
| 一、凯裕美爵酒店现有营销人员配置 |
| 二、凯裕美爵酒店现有产品体系 |
| 三、凯裕美爵酒店现有价格体系 |
| 第五章 凯裕美爵酒店营销革新思路与措施 |
| 第一节 凯裕美爵酒店互联网营销的现状 |
| 一、现状 |
| 二、制约因素 |
| 第二节 凯裕美爵酒店互联网营销策略建议 |
| 一、完善互联网营销模式 |
| 二、重视大数据营销 |
| 三、重视体验式营销 |
| 第三节 凯裕美爵酒店互联网营销策略实证分析 |
| 一、微信分享和自助餐团购 |
| 二、线上秒杀活动 |
| 三、热点营销 |
| 第六章 研究结论与不足 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 论文研究不足 |
| 参考文献 |
四、图书产业的CRM营销模式（论文参考文献）
- [1]新零售时代笔记本电脑营销策略研究 ——以H电脑公司为例[D]. 安兆剑. 长春工业大学, 2021(08)
- [2]基于数据驱动的A公司精准营销研究[D]. 文恒星. 华东师范大学, 2021(03)
- [3]QY工程机械公司4R营销策略研究[D]. 龚韵霖. 华侨大学, 2020(01)
- [4]A公司客户关系管理研究[D]. 解宇宁. 北京交通大学, 2020(04)
- [5]黑龙江出版传媒公司数字教育出版物营销策略研究[D]. 王建勋. 哈尔滨工业大学, 2019(02)
- [6]基于CRM的高校信息素养教育满意度评价模型及实证研究[D]. 闵玉. 东南大学, 2019(06)
- [7]互联网背景下财产概念的流变及对刑法适用的影响[D]. 张弛. 上海交通大学, 2019(06)
- [8]出版社在社交媒体背景下社群营销影响因素研究 ——以人民文学出版社为例[D]. 康慧举. 北京第二外国语学院, 2019(01)
- [9]OS公司客户关系管理研究[D]. 孙磊. 电子科技大学, 2019(01)
- [10]互联网时代凯裕美爵酒店营销策略研究[D]. 张加兴. 厦门大学, 2019(08)