问：欧莱雅公布面膜差价事件解决方案并致歉，你对此事有何见解？
- 答：欧莱雅的解决方案其实并不负责任，我认为欧莱雅需要直接给消费者退款。
在欧莱雅的事件进一步引发网友的争议之后，欧莱雅也终于做出了妥协，并且给出了相应的解决方案。在这些解决方案当中，之前曾经上当受骗的消费者并不会受到任何补偿，消费者只有继续消费欧莱雅的商品才能获得相应的红包补助，我个人并不认可这种解决方案。
一、欧莱雅正式公布关于面膜差价的解决方案。
因为欧莱雅在双11期间涉嫌欺骗消费者，这样的行为致使消费者花费了100多元来购买同等的商品。迫于消费者的压力之下，欧莱雅正式向消费者道歉，并且给轿渗出了三项解决方案。欧莱雅所给出的解决方案并没有给消费者任何现金补贴或退款，而是鼓励消费者继续购买欧莱雅的商品。
二、我不认可欧莱雅的解决方案。
在大家购买欧莱雅的面膜之前，欧莱雅就已经声称双11的活动是全年最大力度。也正是因为消费者轻信了欧莱雅的承诺，大家才会上当受骗。我认为消费者没有任何理由继续购买欧莱雅的商品了，欧莱雅需要直接退还相应费用。欧莱雅最需要做的事情是重新赢得消费者的信任，而不是通过变相营销的方式来道歉。
三、我认为道歉不等于营销。
这个道理其实非常简单，欧莱雅所需要做的事情仅仅是道歉，而不是用营销的方式来道歉。对液迟于这样的一个大品牌来说，如果欧莱雅在做出虚假销售的同时不对消费闹帆李者负责，消费者本身就已经不再信任这个品牌了，更不要提在这个品牌额外购买其他商品了。我认为消费者需要联合起来向欧莱雅维权，欧莱雅需要直接退还差价。 - 答：我对这件事的看法就是说我根本就不棚乎银接受这顷穗个道歉，而且我觉得欧莱雅应该是在欺骗大众，也是欺骗了很多的消费链宴者，他不应该这样做。
- 答：我觉得这样的解决方案一点都不真诚，根本就没有从实际角度去解决问题，所以我不会买账的。
- 答：欧莱雅的做法非常的不道德，侵犯了消费者的利益，后果非常的严重。
问：欧莱雅事件的背后，主播与品牌商之间的博弈，究竟谁会赢？
- 答：欧莱雅面膜差价事件持续发酵，随着两位主播公开宣誉唤布和欧莱雅暂停合作，且对消费者进行兜底租虚扮赔偿后，欧莱雅终于发布道歉和解决方案，欧莱雅道歉中不断提到会和***相关部门配合，这也让网友好奇，这场博弈中，到底谁才是赢家。
一、主播的策略
两大主播已经不是第一次带货翻车了，之前二人就因为产品质量问题，遭到消费者的投诉，最后对产品进行退货补偿，因此这次差价问题粉丝在直播间留言后，二人的团队就迅速做出了反应，首先和品牌方暂停合作，其次保证会给消费者处理到底，二人的处理方式和欧莱雅客服形成鲜明的对比，在此事件中似乎挽回了不少形象。
二、欧莱雅的反攻
1、贬低主播：欧莱雅的客服告诉消费者主播也是打工人，没有权利定价，还弊灶是要听品牌的最后决策，这也等于向主播公开挑衅，属于品牌直播和带货主播的一次对决。
2、道歉声明暗藏玄机：欧莱雅的道歉声明中并没有具体的解决方案，反而强调会配合***市场监督部门进行调查，网友分析认为，品牌直播和带货主播之间的竞争和矛盾已经不是个例，不少主播借由自己的名气大，对品牌以及其他主播进行打压。
欧莱雅选择在国家反垄断部门成立时发布此声明，似乎也是在向两位主播宣战，而且部分媒体曝出两位主播存在避税行为，也让网友纷纷议论是欧莱雅的反击手段。
三、消费者的利益才是关键
消费者似乎对欧莱雅后续出台的补偿政策表示不满意，不过随着反垄断部门的设立，很多现实问题也会暴露出来，因此主播和品牌双方之间的博弈到底谁会赢真的是个未知数，双方本质上都没有将消费者的权益放在首位，也只是五十步笑百步的行为。 - 答：欧莱雅的事件发陪碰升酵以后，主播与芦老品牌商之间的博弈，我觉得应该是品牌商户会赢，因为欧莱雅的这个品牌是一个比较吵宽大的品牌
- 答：应该主播会赢，因为主播只是一个推荐官，品牌方怎么说，主播就怎么去宣传，而且主播也不是规则的制定者。
- 答：品牌商会赢，这样做就可以摆脱主播租耐升弊老的控制，因为他们有自己的销售渠亩让道，并且这样做也达到了很好的宣传作用。
- 答：主播应该会赢，因为人们是非常支持主播的，人们觉得主播的一些做法是比较好的，是维护了人们的利益的。
问：央视网评欧莱雅面膜差价事件，品牌方给出的解决方案是什么？
- 答：11月18日凌晨欧莱雅回应，此次活动促销机制过于繁琐复杂，给消费者带来困扰，品牌方表示深深的歉意。
有消费者投诉称，“在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货。10月20日在某主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”消费者希望品牌方能够退还差价。
据了解，在11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券罩铅空，于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。
针对面膜价差问题，多位消费者对欧莱雅进行物瞎了集体投诉，并表示“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。
具体解决方案如下：
针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰激亩店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。 - 答：品牌蚂汪方给出的解决方案是赠送优惠卷，但是也闷扮仔要消费者购满999才能有200元的优惠卷，所以大家还是觉得很缺仔气愤。
