问：如何调研一个企业的客户关系管理？
- 答：说下大致框架
无论是ERP企业的客户管理系统还是企业自身的客户管理流程，都应包含客户档案（地址，电话，邮箱，爱好，消费习惯，历史消费记录等），客户售后服务记录，客户回访记录（回访时间，回访对象，回访内容），客户目前及将来的消费需求预测（一般是根据客户自身发展及外在经济环境），服务部根据这些记录整理或者由CRM系统生成企业产品研发方向。
调研就是了解企业自身对客户管理是怎么理解的，企业自身是如何管理客户，如何让客户成为企业产品的宣传者和销售者。企业自身客户管理的流程是怎么样的一个流程，具体的文档和表格格式，都是些什么内容，诸如此类。 - 答：ERP只是中看不中用的东西，对于N多企业是这样的，具体原因就不说了。
步骤可以给你说下:
先将客户分类，，客户有直接客户，间接客户的区别，而内容不同可以分为，产品客户，和服务客户，还有研发服务针对的潜力客户。根据客户不同，问的人就采用不同的内容去问，你不可能问一个研发人员，我们现在客户平时他们购买的产品那种型号的最多。
同时，你最好找个调查结合公司的绩效管理系统来做结论和分析，当然我这里说的绩效管理，不是单纯的业绩评定和人员惩罚等等，而是公司正统的全公司绩效系统的运作，这个方面你可以查下资料是什么内容。
其他的就不多说了，至于一个新手，说的太多了，倒是不是新手了，多少会扭曲下。 - 答：不要钻进ERP这个死胡同。ERP只是一种工具，它为各种信息的管理提供便利，提供了统计分析的效率，真正的工作还是要靠人来完成的。下面我给你列一个调研的提纲，供你参考，
1.调研的策划阶段：a.准备客户资料（列表）确定调研的具体对象，并做一个计划，准备什么时候对什么人进行调研。b.确定调研内容，你可以先熟悉一下你们公司ERP系统中关于客户关系的模块中涉及的内容作为主线，做一个调研的记录表格，在调研的时候就拿这些，有正对性的对这些项目进行调研。c.预约：按照你的调研计划，知会调查对象，并确认调研的时间，必要时要告诉对方大致的内容。
2.调研的实施：按照策划的方案对调研的对象逐个实施调查。注意在调研过程中有必要时需要对你的策划经行相应的调整，比如，在信用管理方面，调研发现被调查的对象很难告诉你需要的信息，你就要调整方式，以便能够将调研进行下去。
3.检查总结：检查调研的结果，在对照你们ERP系统中的项目，评估调查的符合性和充分性，针对不完善的项目在策划补充调查。
问：客户关系管理系统能给企业带来什么？
- 答：一般的客户关系管理系统都具有：客户管理，销售管理和团队管理昌州的功能。一些高级的客户管理系统，例如8thManageCRM系统,就会有一些创新的功能：按需定制的电子调查功能，帮助企业快速搜集市场细分信息*嵌入式商业智能执行功能，帮助企业有效提升销售业绩.。拥有此雹客户管理系统，企业可以快速提升工作效率以及团队管理能力，同时能够为企业带来更森迅帆丰厚的利润。
- 答：（1）完善公司的客户资源的档案管理；
（2）了解客户沟通过程、记录或存在的问题；
（3）及时提醒对客户回访或沟通重卖颤含要事项；
（4）了解中笑客户对公司产品或服务的满意度；
（5）让客户更了解公司的管理文洞此化和人文关怀。
大概这些方面的内容吧！（我没做过这方面的工作的哟）
