一、大型制造企业实现CRM应关注的几个问题（论文文献综述）
章小敏[1]（2020）在《BW科技公司客户关系管理体系优化研究》文中研究说明
卢蓉[2]（2020）在《TT国有企业财务内控体系研究》文中研究指明在市场竞争越来越激烈的今天,企业所面临的风险也越来越复杂化、多样化。财务内控能够更有效的执行组织战略、实现组织目标,并逐渐成为企业、政府和社会团体信赖的管理工具。因此,财务内控的广泛应用使得内控管理风险成为企业面临的重要风险之一。TT公司作为新成立的国有企业,要积极吸取同行业企业的经验和教训,防微杜渐,从开始就把好财务内控风险的关,为以后长久发展打下坚实的基础。本文通过对国内外财务内控的相关文献进行梳理为起点,首先系统的分析了财务内控的含义、发展历程。由于TT公司的是国有企业,所以又系统的分析了我国国有企业的财务内控的发展历程、特点和组织架构。其次对TT公司经营状况和内控的现状进行了分析,并从控制环境评估、管理控制活动、信息与沟通和监管五个方面分析了TT公司财务内控存在的问题,并找到问题的成因。再次通过COSO内控的五要素对TT公司的财务内控体系进行了构建。然后分两步推行了TT公司财务内控体系的实施。从实施步骤、组织机构、运行阶段及防控措施来推进方案的实施。最后从开展培训、理念宣传、完善奖惩措施、营造良好企业文化和建立信息系统的角度对TT公司的财务内控体系的实施提供保障。
黄芊[3]（2019）在《WHDT封头制造有限公司销售与收款内部控制研究》文中认为为了振兴装备制造业,国家在近几年先后出台了一系列的扶持政策,如《国务院关于加快振兴装备制造业的若干意见》和《装备制造业技术进步和技术改造投资方向》等,这些政策在很大程度上拉动了封头的市场需求。同时,据制冷、空调设备行业研究小组表示,需求来自于商业建筑、公共建筑和大型别墅的中央空调行业仍处于成长期内,短期内在建与新建商业地产面积仍在较快增长,支持中央空调行业在“十三五”时期15%左右的增速压力不大。本文选取的案例公司为WHDT封头制造有限公司,公司作为中央空调两器（蒸发器、冷凝器）部件——翻边封头、水箱、水室的生产和销售企业之一,已形成集生产、销售、研发为一体的综合体系,并且手握美国麦克维尔、日本大金等大型客户,在“十三五”时期面临着较为有利的发展前景。本文从WHDT封头制造有限公司销售与收款内部控制的现状为基础,以现有的问题为导向,总结该环节内部控制存在的不足之处,并对导致问题的成因进行分析,进而有针对性地提出优化建议。文本通过对案例公司销售与收款内部控制进行研究,得出以下结论:第一,公司内控在内部环境、风险评估、控制活动、信息沟通以及内部监督中均存在缺陷,如风险评估标准针对性不强、应收账款的管理重点滞后;第二,公司应针对导致问题的成因,实施切实可行的完善措施,如明确针对销售与收款环节的风险评估标准、和加强应收账款的日常管理。
薛力军[4]（2015）在《TH电力设备公司营销中心业务流程改进研究》文中研究表明本文通过对国内外业务流程理论和工具进行整理和分析,再结合中国市场的实际情况,选择适合我国电力设备企业营销业务流程的理论和工具,在理论支撑下可以发现企业原有业务流程的不足和缺点,并根据业务流程改进工具对原有业务流程进行改进,增加企业的信心,大幅提高运营效率。本文将验证业务流程改进理论在电力设备行业营销中心的适用性,扩展了业务流程改进理论的相关研究。本文综合运用文献研究、比较研究、经验总结法、定性分析和理论联系实际等研究方法,对TH电力设备公司营销中心业务流程改进进行专题研究。具体研究内容包括:首先,提出本文的研究背景、目的、意义、内容、方法及思路。其次,对业务流程改进理论进行概述。这部分内容主要概述业务流程改进的概念;业务流程改进的工作思路;国内外研究现状与理论基础;业务流程改进的工具、步骤和方法。第三,对TH公司原有业务流程进行分析。这部分内容主要简述TH公司的概况、行业特点、战略方向。同时对公司营销中心原有业务流程的现状及问题进行分析,论证实施业务流程改进的必要性。第四,针对TH公司营销中心业务流程改进方案设计。这部分内容叙述营销中心业务流程改进思路与方法;营销中心业务流程改进的目标;营销中心业务流程具体改进方案设计;营销中心业务流程改进效果评估。第五,TH公司营销中心业务流程改进实施的保障措施。这部分内容主要分析TH公司信息化平台和组织架构的现状及问题并提出了信息化平台和组织架构的改进方案,并提出制度保障、宣传教育、人才培养制度建设的方案。最后,结束语。这部分内容对全文进行总结,对本文未能做到的业务流程改进的研究提出了展望。
裴志奎[5]（2015）在《H公司化工容器业务客户关系管理研究》文中认为H公司作为国内最早涉足煤化工行业的压力容器制造厂商之一,公司化工容器产品的销售远没有达到公司的预期,并且市场占有率和客户的忠诚度和同行业相比非常低。在现代市场环境中企业都是以客户为中心的,企业价值的来源是客户。在市场竞争激烈的环境中,H公司面临着如下问题需要解决:如何保留老客户、获取新客户、提升客户价值和企业价值。因此,本文旨在科学理论的指导下,H的客户关系管理实施策略为主题,分析了H公司化工容器业务及客户关系管理的现状,找出公司客户关系管理实践中存在的问题及原因,进而提出了客户关系管理系统的设计和实施方案其中包括了组织和业务流程的变革,最后提出了客户关系管理体系实施的保障措施,对公司该板块业务未来的发展具有重要的作用。目前国内的大型压力容器制造业中实施CRM的企业几乎为零,所以本文的应用前景比较广阔,将来可以为计划采用CRM的制造企业提供了非常有价值的指导意见。
付海燕[6]（2013）在《广州白云机场集团客户关系管理方案研究》文中研究表明客户关系管理（CRM）已经成为现代工商业和电子商务必不可少的工具，客户关系管理也成为工商企业管理中重要的环节，是营销管理界新兴的关注点。广州新白云国际机场（以下简称白云机场）是国家三大民用机场之一，是广州的航空交通枢纽，截止2010年，旅客吞吐量达到2500万人次，年货运吞吐量110万吨。为了提高服务水平，保证公司的持续发展，白云机场引进了CRM系统。本人论述了广州白云机场集团客户关系管理研究的研究背景、目的、意义、思路方法，并对客户关系研究的国内外研究动态进行了综述；然后重点探讨了客户关系管理的基本理论，包括定义分析、内涵揭示、特点总结和问题分析；在此基础上，对广州白云机场集团的现状进行了比较全面的分析，包括集团概况、集团客户、客户管理I情况和存在问题；之后，提出了机场CRM的解决方案，包括解决策略、系统框架、现有系统整合、实施和案例；最后对广州白云机场集团CRM的保障机制进行了归纳，包括选型保障、方案保障、实施保障。CRM系统已经作为技术手段广为人知，并且在应用中体现了应有的作用。但是，作为管理方法和公司经营战略，还需要在公司制度、资源、人员培训和企业文化上加大投入力度。白云机场的CRM系统在结合当地具体经济、社会、人文环境的基础上，通过公司内部的制度整合、流程再造，就可充分发挥作用，可以有效地提升业务效率，整合内部资源，为客户带来更高的体验经历，为公司产生利益，加强公司的竞争力。
王琼[7]（2012）在《ERP环境下制造型企业智能CRM系统研究》文中认为为了保持和增强企业竞争优势,企业需要全面掌握客户信息、准确把握客户需求、挖掘潜在客户、快速响应市场、完善客户服务,不断提高客户满意度和忠诚度。论文以ERP环境下制造型企业智能CRM系统为研究对象,综合运用客户关系管理、数据仓库、数据挖掘等理论与方法,主要完成了以下工作。（1）研究智能CRM发展现状与理论基础。在国内外研究现状的基础上,先从CRM系统的概述分类到CRM系统与ERP系统的整合进行了论述,再对数据仓库、OLAP与多维数据模型、数据挖掘、商业智能等相关知识进行了整理。（2）智能CRM建模。结合制造型企业CRM的特点,利用CRM理论与数据挖掘理论,构建了基于客户价值的客户细分模型、基于“5C”信用评价法的客户信用评级模型、基于客户极限间隙理论的客户忠诚度评级模型、基于可拓层次分析法和模糊综合评价法的客户满意度评价模型。（3）智能CRM系统的设计、开发与分析。在项目组所开发的ERP系统基础上,采用B/S结构,JAVA （ExtJs+Struts2+Hiberaate+Spring）语言,开发基于WEB的智能CRM系统。系统主要包括4个模块：客户基础资料管理、销售管理、服务管理、智能决策支持等。应用所开发的CRM系统,针对某一客户进行全面分析。
周旭东[8]（2010）在《客户关系管理在KFT公司售后服务部的应用研究》文中进行了进一步梳理随着市场竞争的加剧,越来越多的直饮水机企业认识到了客户终生利润贡献能力对于企业发展的重要性,如何做好客户关系管理（Customer Relationship Management,简称CRM）被认为是提高企业竞争力的重要手段。CRM就是为直饮水机企业解决这个问题开出的一剂良方。本文首先按照客户关系管理理论,介绍了客户关系管理系统的定义和内涵,明确了客户关系管理系统的基本功能,对我国企业应用CRM系统出现的误区及其原因进行了分析;其次,本文对中国饮水机行业的营销体系以及实施CRM的必要性进行了分析;最后通过对客户关系管理系统在KFT公司实施策略的分析,结合国内外客户关系管理的相关理论,对KFT公司实施客户关系管理进行了系统地研究,对出现的问题进行分析,最后提出有针对性的建议。研究结果表明实施CRM系统能增强KFT公司直饮水机市场竞争力,实现客户与企业的双赢,同时对其它饮水机企业上马CRM系统具有一定的参考意义。
邰丽君[9]（2010）在《基于知识的客户关系管理中知识仓库系统研究与应用》文中提出随着CRM系统在企业中的应用,企业的业务数据库中积累了越来越多的客户数据,由于技术和观念的局限性,很多客户数据背后隐藏的信息和客户知识无法被快速有效地挖掘出来,如何将这些数据转化成对企业有用的信息并使其可以在企业间共享已经成为CRM系统的一个瓶颈问题。因此,本文提出应用知识管理的思想,对客户关系管理进行研究,应用知识管理领域的知识发现技术分析、挖掘出潜在的、有价值的信息和知识,用于支持决策,从而提高客户满意度、增强客户保留、提高企业盈利能力。论文比较系统地研究了基于知识的客户关系管理的相关理论和方法,对于基于KM的CRM的系统的实现技术做了初步的探讨,具有重要的理论与实践意义。论文从课题的研究背景出发,对客户关系管理以及知识管理的概念、特点以及国内外研究现状进行了归纳和总结,指出了目前存在的主要问题和不足,提出了基于知识的客户关系管理思想,分析了课题研究的理论与实践意义,为全文的研究奠定了基础。对CRM系统的知识仓库进行了系统的探讨,提出了基于本体知识仓库系统。创建了基于本体的知识模型,并以客户本体的语义模型为例介绍模型的具体创建过程。定义了本体的映射过程,从语法、属性、结构、实例四个方面进行相似性的计算,实现把本体库的实例映射到知识库的过程。在知识仓库的案例知识推理的过程中,采用基于本体的建模方式,案例本体可作为案例知识的一种通用表示模型,不但可以对案例知识进行有效表达,还可表达案例的特征、支持基于内容的检索。详细分析了客户细分的内涵和特点,鉴于网络信息化的深入应用给企业和客户带来的变化,扩宽了传统商务环境下的细分指标,创建了以客户价值为核心的动态指标体系,并采用层次分析法确定设置指标权重。针对客户细分知识发现模型采用的单一分类器存在的一些局限,提出建立基于SOM&SVM的组合分类器模型。通过实验比较,得出了组合模型对于分类器效能的提高具有很好的作用。为了支持客户行为分析中的交叉销售分析,针对现有经典关联规则挖掘算法在产生规则时的缺点,提出了具有利润约束的频繁模式树关联规则发现方法。该方法通过将原始交易数据库中的重要信息压缩在一个称为频繁模式树（FP-树）的数据结构中,来压缩数据的搜索空间。其特点是在挖掘过程中无需生成大量的候选集,能够有效减少数据库的扫描次数,提高规则的挖掘效率,并通过利润约束的设置避免产生大量无用的规则。并通过实例验证了该方法的有效性和实用性。针对BP算法存在的不足,提出了改进措施。用遗传算法优化神经网络,利用遗传算法全局寻优的特性来弥补BP算法收敛速度慢、易陷入局部最小点的缺点,从而达到快速寻优,精确预测的目的。并在优化前对传统的遗传算法进行了改进,改进后的遗传算法较改进前的遗传算法具有更好的收敛性,较好的解决了早熟收敛问题。并且通过实例对比分析验证了该方法的可行性和有效性。针对KCRM的计算机辅助支持问题,设计并开发了基于知识客户关系管理软件系统。阐述了该软件系统的体系结构,分析了该系统的功能模块组成,并结合应用实例介绍了该系统的实现过程。
刘玉[10]（2009）在《中小企业实施CRM系统存在的问题及对策研究》文中进行了进一步梳理客户关系管理系统（CRM）是“以客户为中心”的企业现代管理工具,其不但可以为企业带来先进的管理理念,而且能为企业带来潜在的客户和留住原有的最有价值的客户,使客户贡献利润最大化,最终提高企业的核心竞争力。自CRM系统进入中国以来,其发展前景乐观,初期主要是大型企业对CRM系统的需求量较大,但随着中小企业在我国企业数中的增加以及中小企业自身的不断发展壮大,国家对中小企业的扶持力度的增加,中小企业对CRM系统的需求也在不断增加。因此,如何更好地在我国中小企业中实施CRM系统将成为今后中小企业关注的焦点。在国内外,学者们对大型企业实施CRM系统的研究颇多,但对于中小企业实施CRM系统的研究比大型企业少,甚至在开始时有人认为中小企业实施CRM是不可能的,也是不切合实际的。但现实情况是中小企业为了生存发展,其需要如CRM系统等先进管理工具来提升企业的核心竞争力。因此,许多中小企业也在不断尝试实施CRM系统。但由于中小企业的自身现状以及中小企业实施CRM系统缺乏足够的理论支持,使得中小企业实施CRM存在很多困难。因此,本文将对中小企业实施CRM系统存在的问题与对策进行分析讨论,希望通过研究能对中小企业实施CRM系统有所帮助。本文从介绍CRM系统入手,对CRM系统的定义、系统组成、系统特征与本质以及用于中小企业的CRM系统的功能进行分析讨论;然后对如何界定中小企业,中小企业面临的现状以及实施CRM系统的现状进行分析;随后引出中小企业实施CRM系统主要存在问题及解决问题的相应对策,最后对A企业实施CRM系统进行分析,提出相应的实施建议。本文提出的中小企业实施CRM系统存在的问题有四个方面,包括中小企业对CRM系统的认识不足,中小企业实施CRM系统的时机选择、风险及回报,中小企业信息化程度低以及CRM系统与企业内部系统的集成问题。相应的对策为完善企业领导者及企业员工对CRM系统的认识,对实施CRM系统的实施时机、风险及回报进行全面分析,提高中小企业信息化程度,有效地使CRM系统与企业内部系统进行集成。在对A企业的内外部环境进行分析的基础上,提出该中小企业实施CRM系统应遵循六个步骤:明确实施CRM的战略目标;确定各个阶段目标和实施路线;分析组织结构;设计CRM系统构架;实施CRM系统;评估CRM的实施效果,并提出该中小企业实施CRM系统要注意的四个事项:CRM的实施目标必须切实可行;实施CRM项目必须依靠业务来驱动;要选择好的CRM软件供应商及实施伙伴;实施CRM的组织结构必须相对稳定。
二、大型制造企业实现CRM应关注的几个问题（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、大型制造企业实现CRM应关注的几个问题（论文提纲范文）
（2）TT国有企业财务内控体系研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 论文的研究背景、目的及意义 |
| 1.1.1 论文研究的背景 |
| 1.1.2 论文研究的目的和意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究现状综述 |
| 1.3 论文的研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 论文的研究内容 |
| 1.3.2 论文的研究方法 |
| 1.4 论文的创新之处 |
| 第2章 TT公司财务内控现状与存在的问题 |
| 2.1 财务内控的概念及发展 |
| 2.1.1 财务内控的含义 |
| 2.1.2 财务内控的发展历程 |
| 2.1.3 国有企财务内控的发展历程 |
| 2.1.4 国有企业财务内控的特点 |
| 2.1.5 国有企业财务内控组织架构 |
| 2.2 TT公司概况 |
| 2.2.1 TT公司简介 |
| 2.2.2 TT公司经营状况 |
| 2.3 TT公司财务内控体系的发展历程及现状 |
| 2.4 TT公司财务内控存在的问题 |
| 2.4.1 控制环境方面的问题 |
| 2.4.2 风险评估方面的问题 |
| 2.4.3 控制活动方面的问题 |
| 2.4.4 信息与沟通方面的问题 |
| 2.4.5 监督方面的问题 |
| 2.5 TT公司财务内控问题的成因 |
| 2.5.1 公司对财务内控环境重视程度不足 |
| 2.5.2 财务内控体系缺乏对风险控制及内控活动的管控 |
| 2.5.3 没有建立公司数据中心导致信息和沟通不畅 |
| 2.5.4 内部监控考评机制不完善 |
| 2.6 本章小结 |
| 第3章 TT公司财务内控体系的构建 |
| 3.1 TT公司财务内控体系构建的目标与原则 |
| 3.1.1 TT公司财务内控体系构建的目标 |
| 3.1.2 TT公司财务内控体系构建的原则 |
| 3.2 TT公司财务内控体系的内控体系构成 |
| 3.3 TT公司财务内控体系的内控环境 |
| 3.3.1 公司治理结构 |
| 3.3.2 职责权限划分 |
| 3.3.3 人力资源管理 |
| 3.4 TT公司财务内控体系的风险评估 |
| 3.4.1 采购与付款风险评估 |
| 3.4.2 交付起租与营收风险评估 |
| 3.4.3 资产风险评估 |
| 3.4.4 全面预算风险评估 |
| 3.4.5 其他领域风险评估 |
| 3.5 TT公司财务内控体系的控制活动 |
| 3.5.1 总部集中支付核算控制活动 |
| 3.5.2 出账收入控制活动 |
| 3.5.3 购入固定资产控制活动 |
| 3.5.4 设备租赁控制活动 |
| 3.6 TT公司财务内控体系的信息与沟通 |
| 3.6.1 构建TT公司内部信息沟通渠道 |
| 3.6.2 构建TT公司外部信息沟通渠道 |
| 3.7 TT公司财务内控体系的内部监督 |
| 3.7.1 TT公司的日常监督 |
| 3.7.2 TT公司的专项监督 |
| 3.8 本章小结 |
| 第4章 TT公司财务内控体系的实施 |
| 4.1 TT公司财务内控体系实施步骤 |
| 4.2 TT公司成立财务内控组织机构 |
| 4.2.1 TT公司成立工作小组 |
| 4.2.2 TT公司实现领导负责制并落实责任人 |
| 4.2.3 TT公司明确不相容岗位职责 |
| 4.3 TT公司财务内控体系运行阶段 |
| 4.3.1 试点运行阶段 |
| 4.3.2 全面推广阶段 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 TT公司财务内控体系实施的保障 |
| 5.1 积极开展TT公司培训 |
| 5.1.1 TT公司组织企业内部培训 |
| 5.1.2 TT公司外聘专业讲师专项培训 |
| 5.2 积极宣传和营造优秀的运营理念和文化 |
| 5.2.1 宣传公司优秀的运营理念 |
| 5.2.2 营造良好的企业文化 |
| 5.3 完善TT公司考核及奖励惩罚的措施 |
| 5.3.1 完善TT公司考核制度 |
| 5.3.2 完善TT公司奖惩的具体措施 |
| 5.4 实施财务内控风险的防范措施 |
| 5.4.1 加强内部控制建设 |
| 5.4.2 强化公司内审督导 |
| 5.4.3 充分利用信息化平台 |
| 5.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（3）WHDT封头制造有限公司销售与收款内部控制研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 选题背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 内部控制的概念及内涵 |
| 1.2.2 内部控制与风险管理的关系 |
| 1.2.3 内部控制质量的影响因素 |
| 1.2.4 销售与收款内部控制 |
| 1.2.5 述评 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 创新之处 |
| 2 理论基础 |
| 2.1 委托代理理论 |
| 2.2 系统论 |
| 2.3 控制论 |
| 2.4 管理控制理论 |
| 2.5 内部控制理论 |
| 3 WHDT公司销售与收款内部控制现状 |
| 3.1 WHDT公司简介 |
| 3.2 WHDT公司销售与收款内部控制现状 |
| 3.2.1 销售与收款环节内部环境现状 |
| 3.2.2 销售与收款环节风险评估现状 |
| 3.2.3 销售与收款环节控制活动现状 |
| 3.2.4 销售与收款环节信息与沟通现状 |
| 3.2.5 销售与收款环节内部监督现状 |
| 4 WHDT公司销售与收款内部控制存在的问题 |
| 4.1 销售与收款环节内部环境存在的问题 |
| 4.1.1 管理层内控意识薄弱 |
| 4.1.2 员工层内控意识薄弱 |
| 4.1.3 人力资源政策不完善 |
| 4.2 销售与收款环节风险评估存在的问题 |
| 4.2.1 风险识别不全面 |
| 4.2.2 风险评估方法不科学 |
| 4.2.3 风险应对积极性不足 |
| 4.3 销售与收款环节控制活动存在的问题 |
| 4.3.1 客户信用管理方面存在不深入的现象 |
| 4.3.2 应收账款管理环节不健全 |
| 4.3.3 欠款客户订单评审管理环节不严格 |
| 4.4 销售与收款环节信息与沟通存在的问题 |
| 4.4.1 内部信息沟通存在不畅情况 |
| 4.4.2 外部信息沟通存在滞后情况 |
| 4.5 销售与收款环节内部监督存在的问题 |
| 4.5.1 内部牵制方面较弱 |
| 4.5.2 对内部审计工作重视不够 |
| 5 完善WHDT公司销售与收款内部控制的对策 |
| 5.1 完善销售与收款环节内部控制环境 |
| 5.1.1 构建关注内部控制的企业文化 |
| 5.1.2 建立科学的人力资源制度 |
| 5.2 完善销售与收款环节风险评估程序 |
| 5.2.1 制定具体的销售与收款内部控制目标 |
| 5.2.2 进一步明确风险识别重点 |
| 5.2.3 明晰风险评估标准 |
| 5.2.4 合理确定风险应对方法 |
| 5.3 完善销售与收款环节控制活动 |
| 5.3.1 建立健全信用管理部门 |
| 5.3.2 设定授信额度警戒线 |
| 5.3.3 加强对应收账款的科学管理 |
| 5.4 完善销售与收款环节监督机制 |
| 5.4.1 增强内部监督的独立性 |
| 5.4.2 增强内部监督的全面性 |
| 5.5 完善销售与收款环节信息与沟通 |
| 5.5.1 推进新信息系统的上线 |
| 5.5.2 建立良好的内部沟通机制 |
| 6 总结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）TH电力设备公司营销中心业务流程改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的及意义 |
| 1.2 研究内容、方法及思路 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.2.3 研究思路 |
| 第2章 业务流程改进概述 |
| 2.1 业务流程改进的概述 |
| 2.1.1 业务流程的定义 |
| 2.1.2 业务流程改进的提出 |
| 2.1.3 业务流程改进的内涵 |
| 2.1.4 业务流程改进的目标 |
| 2.2 国内外研究现状 |
| 2.2.1 国外研究现状 |
| 2.2.2 国内研究现状 |
| 2.3 业务流程改进的步骤、方法和工具 |
| 2.3.1 业务流程改进的步骤 |
| 2.3.2 业务流程改进的方法 |
| 第3章 T公司营销中心现有业务流程分析 |
| 3.1 公司概况 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 行业特点 |
| 3.1.3 战略分析 |
| 3.2 业务流程现状及问题分析 |
| 3.2.1 业务流程现状 |
| 3.2.2 营销中心业务流程 |
| 3.2.3 业务流程存在问题 |
| 3.3 存在问题的原因分析 |
| 3.4 实施业务流程改进的必要性 |
| 第4章 TH公司营销中心业务流程改进方案设计 |
| 4.1 营销中心业务流程改进思路与方法 |
| 4.1.1 营销中心业务流程改进思路 |
| 4.1.2 营销中心业务流程改进方法 |
| 4.2 营销中心业务流程改进的目标 |
| 4.3 营销中心业务流程具体改进方案设计 |
| 4.3.1 营销中心市场服务部业务流程改进方案 |
| 4.3.2 营销中心商务技术部业务流程改进方案 |
| 4.3.3 营销中心销售部门业务流程改进方案 |
| 第5章 TH公司营销中心业务流程改进实施与评价 |
| 5.1 流程改进准备和实施 |
| 5.1.1 前期准备 |
| 5.1.2 项目实施 |
| 5.1.3 保障措施 |
| 5.2 改进效果评价 |
| 5.2.1 流程效率提升评价 |
| 5.2.2 流程质量改善评价 |
| 5.2.3 客户满意度评价 |
| 5.2.4 效益水平评价 |
| 5.2.5 对组织的影响评价 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（5）H公司化工容器业务客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 问题的提出 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究目的和意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 理论基础 |
| 1.3.1 客户关系管理的概念 |
| 1.3.2 客户关系管理中相关理论 |
| 1.4 研究内容与思路 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究思路 |
| 第2章 H公司化工容器业务CRM现状及问题 |
| 2.1 H公司及其化工容器业务现状 |
| 2.1.1 H公司基本情况 |
| 2.1.2 H公司化工容器业务现状 |
| 2.2 H公司化工容器业务CRM现状 |
| 2.2.1 组织结构 |
| 2.2.2 业务流程 |
| 2.2.3 主要客户 |
| 2.3 H公司化工容器业务CRM中存在的问题 |
| 2.3.1 客户信息管理不当 |
| 2.3.2 未能为决策提供依据 |
| 2.3.3 售后服务解决不及时 |
| 2.4 H公司CRM存在问题的原因 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 H公司化工容器业务CRM的设计和实施 |
| 3.1 CRM的实施目标 |
| 3.2 CRM的体系结构 |
| 3.3 CRM系统功能模块 |
| 3.4 实施CRM的基本步骤 |
| 3.4.1 获得高层的支持 |
| 3.4.2 建立CRM团队 |
| 3.4.3 听取客户的意见 |
| 3.4.4 分析需求初步建立信息系统 |
| 3.4.5 变革组织结构并再造业务流程 |
| 3.4.6 组织培训使系统正常运转 |
| 3.4.7 CRM系统的运行和评估 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 H公司化工容器业务CRM实施的保障措施 |
| 4.1 改善企业文化 |
| 4.1.1 建立客户是最重要资产的文化 |
| 4.1.2 建立高度效率观念和整体的效益观念 |
| 4.1.3 形成让客户 100%满意的文化 |
| 4.2 保证相关人员真正参与CRM的实施 |
| 4.3 改变公司的管理模式 |
| 4.4 保护客户隐私及涉密资料 |
| 4.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 后记 |
| 个人简历 |
（6）广州白云机场集团客户关系管理方案研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 实施 CRM 的意义 |
| 1.2.2 本文的研究目的和意义 |
| 1.3 国内外研究动态 |
| 1.3.1 国外研究动态 |
| 1.3.2 国内研究动态 |
| 1.3.3 国内外研究述评 |
| 1.4 研究思路及方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 本章小结 |
| 第二章 CRM 理论分析 |
| 2.1. CRM 的定义分析 |
| 2.2 CRM 的内涵 |
| 2.3 CRM 的特点 |
| 2.4 CRM 选择需要考虑的几个问题 |
| 本章小结 |
| 第三章 广州白云机场集团 CRM 现状分析 |
| 3.1 广州白云机场集团概况 |
| 3.2 广州白云机场目前的客户关系情况 |
| 3.2.1 客户关系的定义 |
| 3.2.2 客户关系维护的原则 |
| 3.2.3 总公司对客户关系的维护 |
| 3.2.4 各分公司对客户关系的维护 |
| 3.2.5 客户关系的终止 |
| 3.3 广州白云机场客户关系管理存在的问题 |
| 本章小结 |
| 第四章 广州白云机场集团 CRM 解决方案 |
| 4.1 广州白云机场集团 CRM 的策略 |
| 4.2 广州白云机场集团 CRM 体系框架 |
| 4.2.1 机场客户关系管理的定义 |
| 4.2.2 机场客户关系管理的目标 |
| 4.2.3 机场客户关系管理的功能 |
| 4.2.4 机场企业 CRM 的构成 |
| 4.2.5 机场 CRM 的模式 |
| 4.2.6 CRM 应用模型 |
| 4.3 客户关系管理与电子商务的整合 |
| 4.3.1 机场 CRM 对电子商务的价值 |
| 4.3.2 CRM 在电子商务企业的作用过程分析 |
| 4.3.3 白云机场在电子商务时代的发展 |
| 4.4 机场企业 CRM 系统的实施 |
| 4.4.1 构建机场企业 CRM 流程 |
| 4.4.2 机场 CRM 系统的基本功能 |
| 4.4.3 机场 CRM 系统的实施 |
| 4.4.4 机场 CRM 系统的评判 |
| 本章小结 |
| 第五章 广州白云机场集团 CRM 方案实施的保障 |
| 5.1 白云机场 CRM 是战略行为 |
| 5.2 白云机场 CRM 保障内容 |
| 本章小结 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（7）ERP环境下制造型企业智能CRM系统研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究目的与意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 ERP发展现状 |
| 1.2.2 CRM发展现状 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.4 本章小结 |
| 第二章 智能CRM系统的理论基础 |
| 2.1 CRM系统概述 |
| 2.2 CRM系统与ERP系统集成 |
| 2.3 数据仓库与数据挖掘 |
| 2.3.1 数据仓库 |
| 2.3.2 OLAP与多维数据模型 |
| 2.3.3 数据挖掘 |
| 2.4 商业智能 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 ERP环境下制造型企业智能CRM模型 |
| 3.1 制造型企业CRM的特点 |
| 3.2 客户细分模型 |
| 3.2.1 RFM模型 |
| 3.2.2 K-means聚类算法 |
| 3.3 客户信用评级模型 |
| 3.4 客户忠诚度评级模型 |
| 3.5 客户满意度评价模型 |
| 3.5.1 可拓层次分析法 |
| 3.5.2 模糊综合评价法 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 ERP环境下制造型企业智能CRM系统设计 |
| 4.1 ERP系统开发环境 |
| 4.1.1 ERP系统整体架构 |
| 4.1.2 ERP系统软硬件环境 |
| 4.1.3 ERP系统工作平台 |
| 4.2 智能CRM系统总体设计 |
| 4.3 智能CRM系统功能设计 |
| 4.4 数据库及数据仓库设计 |
| 4.4.1 数据库设计 |
| 4.4.2 数据仓库设计 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 ERP环境下制造型企业智能CRM系统实现与分析 |
| 5.1 客户基础信息管理 |
| 5.2 销售管理 |
| 5.3 客户服务管理 |
| 5.4 智能决策支持 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录一 系统数据库主要数据表 |
| 附录二 客户满意度调查表 |
| 附录三 系统部分程序代码摘录 |
| 致谢 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和成果 |
（8）客户关系管理在KFT公司售后服务部的应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| §1-1 选题背景 |
| §1-2 研究目的与意义 |
| §1-3 研究内容与研究方法 |
| 第二章 客户关系管理(CRM)系统综述 |
| §2-1 理论定义 |
| §2-2 实施步骤 |
| §2-3 系统功能 |
| §2-4 发展趋势 |
| 第三章 KFT公司客户关系管理的现状和问题分析 |
| §3-1 KFT公司的营销模式 |
| 3-1-1 公司简介 |
| 3-1-2 营销和客服管理 |
| §3-2 售后服务存在问题分析 |
| §3-3 CRM实施的目标设计 |
| 3-3-1 完善400 客户服务系统 |
| 3-3-2 提高公司的运作效率 |
| 3-3-3 完善系统管理客户资料 |
| §3-4 CRM系统要实现功能分析 |
| 第四章 KFT公司 CRM系统的构建 |
| §4-1 CRM项目实施前的准备工作 |
| §4-2 CRM系统模块设计和流程建立 |
| 4-2-1 系统模块设计 |
| 4-2-2 主要业务流程 |
| §4-3 项目实施步骤和策略 |
| 4-3-1 企业文化建设 |
| 4-3-2 领导机制 |
| 4-3-3 项目计划 |
| 4-3-4 项目基线 |
| 4-3-5 管理制度和激励机制 |
| 4-3-6 实施策略 |
| §4-4 项目实施中的关键问题 |
| 4-4-1 项目组角色及责任人 |
| 4-4-2 项目沟通 |
| 4-4-3 业务流程优化 |
| 4-4-4 企业组织结构变革 |
| 第五章 项目评估及上线成功因素 |
| §5-1 实施效果检验 |
| §5-2 关键成功因素 |
| §5-3 CRM执行的要诀 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）基于知识的客户关系管理中知识仓库系统研究与应用（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 致谢 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 课题研究背景 |
| 1.1.1 信息技术发展 |
| 1.1.2 市场环境变化 |
| 1.1.3 技术进步 |
| 1.1.4 企业管理理念变化 |
| 1.2 国内外研究进展与现状 |
| 1.2.1 客户关系管理理论 |
| 1.2.2 知识管理理论 |
| 1.2.3 基于知识的客户关系管理 |
| 1.2.4 研究现状分析 |
| 1.3 课题研究的意义 |
| 1.4 课题来源与研究内容 |
| 1.4.1 课题来源 |
| 1.4.2 论文的研究内容及结构安排 |
| 第二章 基于本体的知识仓库系统研究 |
| 2.1 引言 |
| 2.2 本体概述 |
| 2.2.1 本体定义和作用 |
| 2.2.2 本体结构 |
| 2.2.3 本体表示语言 |
| 2.3 CRM 中基于本体的知识模型 |
| 2.3.1 本体的描述 |
| 2.3.2 本体模型的创建流程 |
| 2.3.3 客户本体的语义模型 |
| 2.4 基于本体的知识集成 |
| 2.4.1 本体映射定义 |
| 2.4.2 本体映射过程 |
| 2.4.3 语义相似度计算 |
| 2.4.4 知识的集成框架 |
| 2.5 案例推理 |
| 2.5.1 CBR 的工作过程 |
| 2.5.2 基于本体案例知识库模型 |
| 2.6 制造企业知识仓库的架构和功能 |
| 2.7 小结 |
| 第三章 多分类器融合的客户细分知识发现方法 |
| 3.1 引言 |
| 3.2 客户细分概述 |
| 3.2.1 问题的提出 |
| 3.2.2 客户细分研究方法 |
| 3.3 客户细分指标体系的设计 |
| 3.3.1 基于客户价值的指标设计 |
| 3.3.2 利用层次分析法确定各个指标的权重 |
| 3.4 基于SOM&SVM 的多分类器融合的客户细分知识发现方法 |
| 3.4.1 SOM 神经网络介绍 |
| 3.4.2 支持向量机介绍 |
| 3.5 多分类器融合的客户细分方法 |
| 3.5.1 多分类器的构造方法 |
| 3.5.2 分类器的生成 |
| 3.6 实例分析 |
| 3.6.1 数据来源 |
| 3.6.2 数据处理 |
| 3.6.3 实证分析 |
| 3.7 本章小结 |
| 第四章 具有利润约束的频繁模式树关联规则知识发现方法 |
| 4.1 引言 |
| 4.2 关联规则的基本概念和模型 |
| 4.3 经典的关联规则算法 |
| 4.4 经典关联规则挖掘算法存在的问题 |
| 4.5 具有利润约束的频繁模式树关联规则 |
| 4.5.1 基于频繁模式树的频繁项集挖掘算法 |
| 4.5.2 具有利润约束的关联规则知识发现 |
| 4.5.3 具有利润约束的频繁模式树关联规则 |
| 4.6 利润约束频繁模式树数据实验结果 |
| 4.7 小结 |
| 第五章 销售量预测知识发现方法 |
| 5.1 引言 |
| 5.2 遗传神经网络销售预测算法简介 |
| 5.2.1 遗传算法简介 |
| 5.2.2 神经网络简介 |
| 5.2.3 用遗传算法优化神经网络 |
| 5.3 算法设计、算法流程 |
| 5.3.1 BP 算法改进 |
| 5.3.2 遗传算法的改进 |
| 5.3.3 改进遗传神经网络算法流程图 |
| 5.4 销售量预测仿真实例 |
| 5.4.1 传统方法1－线性回归建模 |
| 5.4.2 传统方法2－指数回归建模 |
| 5.4.3 GA-BP 设计建模 |
| 5.4.4 实验结果分析和应用 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 基于知识的客户关系管理系统平台设计与实现 |
| 6.1 引言 |
| 6.2 系统特点与体系结构 |
| 6.3 系统功能分析与模块设计 |
| 6.4 系统实现 |
| 6.4.1 系统管理模块 |
| 6.4.2 客户信息管理模块 |
| 6.4.3 市场营销管理模块 |
| 6.4.4 销售管理模块 |
| 6.4.5 数据库管理模块 |
| 6.4.6 知识集成模块 |
| 6.4.7 知识搜索模块 |
| 6.4.8 知识发现模块 |
| 6.5 小结 |
| 第七章 总结和展望 |
| 7.1 全文总结 |
| 7.2 论文主要创新点 |
| 7.3 展望 |
| 参考文献 |
| 攻读博士学位期间参加的科研项目 |
| 攻读博士学位期间发表的学术论文 |
（10）中小企业实施CRM系统存在的问题及对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究的背景 |
| 第二节 研究的目的和意义 |
| 第三节 本文研究的主要内容 |
| 第二章 CRM 系统的介绍 |
| 第一节 何谓CRM |
| 第二节 CRM 系统的组成 |
| 第三节 CRM 系统的本质 |
| 第四节 CRM 系统的特征 |
| 一、高度的综合性 |
| 二、高度的针对性 |
| 三、高度集成性 |
| 四、信息资源的共享性 |
| 五、数据分析和处理的高效性 |
| 第五节 CRM 系统在中小企业中常用功能 |
| 一、销售功能 |
| 二、市场功能 |
| 三、客户服务与支持功能 |
| 第六节 CRM 系统的一般模型 |
| 第七节 CRM 系统的功能发展趋势 |
| 第三章 中小企业实施CRM 问题与对策 |
| 第一节 中小企业的界定 |
| 第二节 中小企业与大型企业实施CRM 的差异 |
| 第三节 中小企业实施CRM 的现状 |
| 一、我国的中小企业现状 |
| 二、我国的中小企业实施CRM 现状 |
| 三、我国中小企业的优势 |
| 第四节 中小企业实施CRM 存在的问题 |
| 一、对CRM 认识问题 |
| 二、实施CRM 的时机、风险与回报问题 |
| 三、企业信息化弱 |
| 四、CRM 与企业内部系统的集成问题 |
| 五、缺乏CRM 项目实施后的持续改进 |
| 第五节 中小企业实施CRM 存在问题的对策 |
| 一、完善企业领导者及企业员工对CRM 的认识 |
| 二、对实施CRM 的时机、风险及回报进行分析 |
| 三、提高中小企业信息化程度 |
| 四、有效地与企业应用系统集成 |
| 五、加强实施后的CRM 系统的持续发展及改进 |
| 第六节 CRM 系统在中小企业中的主要流程 |
| 第七节 中小企业实施CRM 的总体策略 |
| 第八节 中小企业成功实施CRM 系统案例 |
| 一、现状 |
| 二、解决方案 |
| 三、流程 |
| 四、回报 |
| 第四章 A 企业实施CRM 分析 |
| 第一节 A 企业概况 |
| 第二节 A 企业实施CRM 系统的具体要求 |
| 第三节 A 企业所处的内/外部环境 |
| 一、外部环境 |
| 二、内部环境 |
| 第四节 A 企业实施CRM 应遵循的步骤 |
| 第五节 A 企业实施CRM 注意事项 |
| 一、CRM 实施的实施目标必须切实可行 |
| 二、要选择好的CRM 软件供应商及实施伙伴 |
| 三、实施CRM 项目必须依靠业务来驱动 |
| 四、CRM 实施组织结构必须相对稳定 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、大型制造企业实现CRM应关注的几个问题（论文参考文献）
- [1]BW科技公司客户关系管理体系优化研究[D]. 章小敏. 天津工业大学, 2020
- [2]TT国有企业财务内控体系研究[D]. 卢蓉. 哈尔滨工程大学, 2020(05)
- [3]WHDT封头制造有限公司销售与收款内部控制研究[D]. 黄芊. 广东财经大学, 2019(07)
- [4]TH电力设备公司营销中心业务流程改进研究[D]. 薛力军. 东北大学, 2015(04)
- [5]H公司化工容器业务客户关系管理研究[D]. 裴志奎. 哈尔滨工业大学, 2015(03)
- [6]广州白云机场集团客户关系管理方案研究[D]. 付海燕. 西北农林科技大学, 2013(02)
- [7]ERP环境下制造型企业智能CRM系统研究[D]. 王琼. 武汉科技大学, 2012(03)
- [8]客户关系管理在KFT公司售后服务部的应用研究[D]. 周旭东. 河北工业大学, 2010(05)
- [9]基于知识的客户关系管理中知识仓库系统研究与应用[D]. 邰丽君. 合肥工业大学, 2010(12)
- [10]中小企业实施CRM系统存在的问题及对策研究[D]. 刘玉. 西南财经大学, 2009(S2)